Подтверждение и подавление проблем
Проблемные события в Zabbix могут быть подтверждены или подавлены пользователями.
Обновление проблем
Всплывающее окно обновления проблемы позволяет вам:
- Добавить комментарий к проблеме.
- Просмотреть комментарии и действия на данный момент.
- Изменить серьезность проблемы.
- Подавить/снять подавление проблемы.
- Подтвердить/снять подтверждение проблемы.
- Преобразовать проблему-симптом в проблему-причину.
- Закрыть проблему вручную.
Все обязательные поля ввода отмечены красной звездочкой.
| Parameter | Description |
|---|---|
| Problem | Если выбрана только одна проблема, отображается имя проблемы. Если выбрано несколько проблем, отображается выбрано N проблем. |
| Message | Введите текст комментария к проблеме (максимум 2048 символов). |
| History | В списке отображаются предыдущие действия и комментарии к проблеме, а также время и сведения о пользователе. Значение значков, используемых для обозначения действий пользователя, см. на странице деталей события. Обратите внимание, что история отображается, только если для обновления выбрана одна проблема. |
| Scope | Определите область действия таких операций, как изменение серьезности, подтверждение или ручное закрытие проблем: Только выбранная проблема - повлияет только на это событие Выбранная и все остальные проблемы связанных триггеров - в случае подтверждения/закрытия проблемы повлияет на это событие и все остальные проблемы, которые еще не подтверждены/не закрыты. Если область содержит проблемы, которые уже подтверждены или закрыты, повторно они подтверждаться/закрываться не будут. С другой стороны, количество операций по изменению сообщения и серьезности не ограничено. |
| Change severity | Установите флажок и нажмите кнопку серьезности, чтобы обновить серьезность проблемы. Флажок для изменения серьезности доступен, если для хотя бы одной из выбранных проблем есть права на чтение и запись. При нажатии Обновить будут обновлены только те проблемы, для которых разрешены чтение и запись. Если права на чтение и запись отсутствуют ни для одного из выбранных триггеров, флажок недоступен. |
| Suppress | Установите флажок, чтобы подавить проблему: Бессрочно - подавить на неопределенный срок До - подавить до указанного времени. Поддерживаются оба формата времени: абсолютный и относительный, например: now+1d - на один день от текущего момента (по умолчанию)now/w - до конца текущей недели2022-05-28 12:00:00 - до абсолютной даты/времениОбратите внимание, что простой период (например, 1d, 1w) не поддерживается.Доступность этой опции зависит от настроек роли пользователя "Suppress problems". См. также: Подавление проблем |
| Unsuppress | Установите флажок, чтобы снять подавление проблемы. Этот флажок активен только если хотя бы одна из выбранных проблем подавлена. Доступность этой опции зависит от настроек роли пользователя "Suppress problems". |
| Acknowledge | Установите флажок, чтобы подтвердить проблему. Этот флажок доступен, если среди выбранных есть хотя бы одна неподтвержденная проблема. Невозможно добавить еще одно подтверждение для уже подтвержденной проблемы (однако можно добавить еще один комментарий). |
| Unacknowledge | Установите флажок, чтобы снять подтверждение проблемы. Этот флажок доступен, если среди выбранных есть хотя бы одна подтвержденная проблема. |
| Convert to cause | Установите флажок, чтобы преобразовать проблему-симптом в проблему-причину. |
| Close problem | Установите флажок, чтобы закрыть выбранные проблемы вручную. Флажок для закрытия проблемы доступен, если в конфигурации триггера для хотя бы одной из выбранных проблем включена опция Allow manual close. При нажатии Обновить будут закрыты только те проблемы, для которых это разрешено. Если ни одну проблему нельзя закрыть вручную, флажок недоступен. Уже закрытые проблемы повторно закрываться не будут. |
Подтверждение проблемы
Если пользователь получает уведомление о событии проблемы, он может перейти в веб-интерфейс Zabbix, открыть всплывающее окно обновления проблемы для этой проблемы одним из способов, перечисленных ниже, и подтвердить проблему. При подтверждении он может добавить комментарий, например указать, что работает над ней, или написать что-либо еще по своему усмотрению.
Таким образом, если другой пользователь системы обнаружит ту же проблему, он сразу увидит, была ли она подтверждена, а также все комментарии на данный момент.
Таким образом, процесс устранения проблем, в котором участвует более одного пользователя системы, может выполняться согласованно.
Статус подтверждения также используется при определении операций действий. Например, можно задать, чтобы уведомление отправлялось менеджеру более высокого уровня только в том случае, если событие не было подтверждено в течение некоторого времени.
Чтобы подтверждать события и добавлять к ним комментарии, пользователь должен иметь как минимум права на чтение соответствующих триггеров. Чтобы изменить серьезность проблемы или закрыть проблему, пользователь должен иметь права на чтение и запись для соответствующих триггеров.
Существует несколько способов открыть всплывающее окно обновления проблемы, которое позволяет подтвердить проблему.
- Можно выбрать проблемы в Monitoring > Problems, а затем нажать Mass update под списком
- Можно нажать Update в столбце Update у проблемы в:
- Dashboards (виджеты Problems и Problems by severity)
- Monitoring > Problems
- Monitoring > Problems > Event details
- Можно нажать на ячейку нерешенной проблемы в:
- Dashboards (виджет Trigger overview)
Всплывающее меню содержит пункт Update, который перенаправит вас в окно обновления проблемы.
На основе информации о подтверждении можно настроить, как счетчик проблем отображается на панели мониторинга или на картах. Для этого необходимо сделать выбор в параметре Problem display, доступном как в настройке карты, так и в виджете панели мониторинга Problems by severity. Можно отображать общее количество проблем, количество неподтвержденных проблем отдельно от общего числа или только количество неподтвержденных проблем.
На основе информации об обновлении проблемы (подтверждение и т. д.) можно настроить операции обновления - отправку сообщения или выполнение удаленных команд.
Подавление проблем
Подавление проблем предоставляет способ временно скрыть проблему, которую можно будет устранить позже. Это полезно для очистки списка проблем, чтобы уделить наивысший приоритет наиболее срочным вопросам. Например, иногда проблема может возникнуть в выходные и быть недостаточно срочной, чтобы решать ее немедленно, поэтому ее можно "отложить" до утра понедельника.
Подавление проблем позволяет скрыть одну проблему, в отличие от подавления через обслуживание узла сети, когда скрываются все проблемы обслуживаемого узла сети.
Операции для действий триггера будут приостановлены для подавленных проблем так же, как это делается при обслуживании узла сети.
Проблема может быть подавлена через окно обновления проблемы, где подавление является одной из опций обновления проблемы наряду с добавлением комментария, изменением серьезности, подтверждением и т. д.
Проблема также может быть снята с подавления через то же окно обновления проблемы.
Отображение
После подавления проблема помечается мигающим значком подавления
в столбце Info перед тем, как быть скрытой.
Если подавление связано с обслуживанием узла сети, значок подавления в столбце Info отображается оранжевым цветом. Если применяются и обслуживание, и ручное подавление, приоритет в цвете значка имеет ручное подавление.
Значок подавления мигает, пока задача подавления находится в списке ожидания. После того как диспетчер задач подавит проблему, значок перестанет мигать. Если значок подавления продолжает мигать в течение длительного времени, это может указывать на проблему с сервером, например если сервер недоступен и диспетчер задач не может завершить задачу. Та же логика применяется и к снятию подавления. В короткий период после отправки задачи и до ее выполнения сервером значок снятия подавления мигает.
Подавленная проблема может быть как скрыта, так и показана, в зависимости от настроек фильтра проблемы/виджета.
При отображении в списке проблем подавленная проблема помечается значком подавления, а сведения о подавлении показываются при наведении курсора:
Сведения о подавлении также отображаются во всплывающем окне при наведении курсора на значок подавления в столбце Actions.