13. Подтверждение проблем
Обзор
Проблемные события в Zabbix могут быть подтверждены пользователями.
Если пользователь получает уведомление о проблемном событии, он может перейти в веб-интерфейс Zabbix, открыть всплывающее окно обновления проблемы для этой проблемы одним из способов, перечисленных ниже, и подтвердить проблему. При подтверждении он может добавить комментарий, например указав, что работает над ней, или написать что-либо еще по своему усмотрению.
Таким образом, если другой пользователь системы обнаружит ту же проблему, он сразу увидит, была ли она подтверждена, а также все комментарии на данный момент.
Таким образом, процесс устранения проблем несколькими пользователями системы может выполняться согласованно.
Статус подтверждения также используется при определении операций действия. Например, можно задать, чтобы уведомление отправлялось менеджеру более высокого уровня только в том случае, если событие не было подтверждено в течение некоторого времени.
Чтобы подтверждать события и добавлять к ним комментарии, пользователь должен иметь как минимум права на чтение соответствующих триггеров. Чтобы изменить серьезность проблемы или закрыть проблему, пользователь должен иметь права на чтение и запись соответствующих триггеров.
Существует несколько способов открыть всплывающее окно обновления проблемы, которое позволяет подтвердить проблему.
- Можно выбрать проблемы в Monitoring > Problems, а затем нажать Mass update под списком
- Можно нажать Update в столбце Update у проблемы в:
- Dashboards (виджеты Problems и Problems by severity)
- Monitoring > Problems
- Monitoring > Problems > Event details
- Можно нажать на ячейку с нерешенной проблемой в:
- Dashboards (виджет Trigger overview)
Всплывающее меню содержит пункт Update, который перенаправит вас в окно обновления проблемы.
Обновление проблем
Всплывающее окно обновления проблемы позволяет:
- добавить комментарий к проблеме
- просмотреть комментарии и действия на текущий момент
- изменить важность проблемы
- подавить/убрать подавление проблемы
- подтвердить/убрать подтверждение проблемы
- конвертировать симптомную проблему в причинную
- закрыть проблему вручную
Все обязательные поля ввода отмечены красной звёздочкой.
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Проблема (Problem) |
Если выбрана только одна проблема, отобразится имя проблемы. Если выбрано несколько проблем, отобразится Выбрано N проблем. |
| Сообщение (Message) |
Введите текст комментария к проблеме (максимум 2048 символов). |
| История (History) |
Перечислены предыдущие действия и комментарии по проблеме, а также время и сведения о пользователе. Значение значков, используемых для обозначения действий пользователя, смотрите на странице сведения о событии. Обратите внимание, что история отображается, если для обновления выбрана только одна проблема. |
| Границы (Scope) |
Определяет область таких действий, как изменение важности, подтверждение или закрытие проблем вручную: Только выбранная проблема (Only selected problem) — повлияет только на это событие Выбранные и все другие проблемы связанные с триггерами (Selected and all other problems of related triggers) — в случае подтверждения/закрытия проблемы, повлияет на это событие и все другие проблемы, которые до сих пор не подтверждены/закрыты. Если границы содержат уже подтверждённые или закрытые проблемы, эти проблемы не будут подтверждаться/закрываться повторно. С другой стороны, количество операций по изменению сообщений и важности не ограничено. |
| Изменение важности (Change severity) |
Отметьте эту опцию и нажмите на кнопку важности, чтобы обновить важность проблемы. Опция изменения важности доступна, если разрешения на чтение и запись имеются хотя бы для одной из выбранных проблем. При нажатии на кнопку Обновить (Update) будут обновлены только те проблемы, которые доступны для чтения и записи. Если права на чтение и запись не имеются ни для одного из выбранных триггеров, опция будет отключена. |
| Подавление (Suppress) |
Отметьте эту опцию, чтобы подавить проблему: Бессрочно (Indefinitely) — подавить бессрочно До (Until) — подавить до указанного времени. Поддерживаются как абсолютные, так и относительные форматы времени, например: now+1d — на один день с текущего момента (по умолчанию)now/w — до конца текущей недели2022-05-28 12:00:00 — до абсолютной даты/времениОбратите внимание, что простой период (например, 1d, 1w) не поддерживается.Доступность этой опции зависит от настроек «Подавление проблем (Suppress problems)» роли пользователя. Смотрите также: Подавление проблем |
| Отмена подавления (Unsuppress) |
Отметьте эту опцию, чтобы отменить подавление проблемы. Эта опция доступна, только если среди выбранных проблем есть хотя бы одна подавленная. Доступность этой опции зависит от настроек «Подавление проблем (Suppress problems)» роли пользователя. |
| Подтверждение (Acknowledge) |
Отметьте эту опцию, чтобы подтвердить проблему. Эта опция доступна, если среди выбранных есть хотя бы одна неподтверждённая проблема. Невозможно добавить еще одно подтверждение для уже подтверждённой проблемы (хотя можно добавить еще один комментарий). |
| Отменить подтверждение (Unacknowledge) |
Отметьте эту опцию, чтобы отменить подтверждение проблемы. Эта опция доступна, если среди выбранных есть хотя бы одна подтверждённая проблема. |
| Конвертация в причину (Convert to cause) |
Отметьте эту опцию, чтобы преобразовать проблему(ы)-симптом в проблему(ы)-причину. |
| Закрыть проблему (Close problem) |
Отметьте эту опцию, чтобы вручную закрыть выбранную проблему(ы). Опция закрытия проблемы доступна, если в настройках триггера выбрана опция Разрешить закрывать вручную (Allow manual close) хотя бы для одной из выбранных проблем. При нажатии на кнопку Обновить (Update) будут закрыты только те проблемы, которые разрешено закрывать. Если проблему нельзя закрывать вручную, опция будет недоступна. Уже закрытые проблемы не будут закрываться повторно. |
Отображение
На основе информации о подтверждении можно настроить отображение количества проблем на панели или картах. Чтобы сделать это, вам необходимо выбрать в опции Отображение проблем (Problem display), доступной как в настройках карты, так и в виджете панели Проблемы по степени важности (Problems by severity). Можно отобразить все проблемы, количество неподтверждённых проблем отдельно от общего количества или только количество неподтверждённых проблем.
На основе информации об обновлении проблемы (подтверждение и т.д.) можно настроить операции обновления — отправить сообщение или выполнить удалённые команды.