1 Причины и проблемы с симптомами

Обзор

По умолчанию все новые проблемы классифицируются как проблемы причины. Некоторые проблемы можно вручную переклассифицировать как проблемы-симптомы проблемы причины.

Например, отключение питания может быть фактической первопричиной того, что какой-то узел сети недоступен или какая-то служба не работает. В этом случае проблемы "узел сети недоступен" и "служба не работает" должны быть классифицированы как проблемы-симптомы "отключения питания" - проблемы причины.

Иерархия причина-симптом поддерживает только два уровня. Проблеме, которая уже является симптомом, нельзя назначать "подчиненные" проблемы-симптомы; любые проблемы, назначенные как симптомы проблеме-симптому, станут симптомами той же проблемы причины.

В общих итогах проблем в картах, виджетах панели, таких как Проблемы по серьезности или Проблемные узлы сети, и т. д. учитываются только проблемы причины. Однако ранжирование проблем не влияет на службы.

Проблема-симптом может быть связана только с одной проблемой причины. Проблемы-симптомы не разрешаются автоматически, если проблема причины разрешена или закрыта.

Конфигурация

Чтобы переклассифицировать проблему как симптоматическую проблему, сначала выберите ее в списке проблем. Можно выбрать одну или несколько проблем.

Затем перейдите к проблеме-причине и в ее контекстном меню нажмите пункт Mark selected as symptoms.

cause\_symptom\_conf.png

После этого выбранные проблемы будут обновлены сервером до симптоматических проблем проблемы-причины.

Пока статус проблемы обновляется, он отображается одним из двух способов:

  • В столбце Status отображается мигающий статус "UPDATING";
  • В столбце Info отображается мигающий значок icon\_symptom.png или icon\_cause.png (это действует, если в фильтре выбраны только Problems, и поэтому столбец Status не отображается).

Отображение

Проблемы-симптомы отображаются ниже проблемы-причины и соответствующим образом помечаются в Monitoring -> Problems (а также в виджете панели Problems) — значком, меньшим шрифтом и другим фоном.

cause\_symptom\_display2.png

В свернутом виде видна только проблема-причина; наличие проблем-симптомов обозначается числом в начале строки и значком для разворачивания представления.

cause\_symptom\_display.png

Также можно дополнительно отображать проблемы-симптомы обычным шрифтом и на отдельной строке. Для этого выберите Show symptoms в настройках фильтра или конфигурации виджета.

Возврат к проблеме-источнику

Проблему-симптом можно вернуть обратно к проблеме-источнику. Для этого выполните одно из следующих действий:

  • нажмите Пометить как причину в контекстном меню проблемы-симптома;
  • отметьте Преобразовать в причину на экране обновления проблемы и нажмите Обновить (этот вариант также работает, если выбрано несколько проблем).