1 Cēloņu un simptomu problēmas

Pārskats

Pēc noklusējuma visas jaunās problēmas tiek klasificētas kā cēloņa problēmas. Ir iespējams manuāli pārklasificēt noteiktas problēmas kā cēloņa problēmas simptomu problēmas.

Piemēram, elektroapgādes pārtraukums var būt patiesais pamatcēlonis, kāpēc kāds hosts nav sasniedzams vai kāds pakalpojums nedarbojas. Šajā gadījumā problēmas "hosts nav sasniedzams" un "pakalpojums nedarbojas" ir jāklasificē kā "elektroapgādes pārtraukuma" — cēloņa problēmas — simptomu problēmas.

Cēloņa un simptoma hierarhija atbalsta tikai divus līmeņus. Problēmai, kas jau ir simptoms, nevar piešķirt "pakārtotas" simptomu problēmas; visas problēmas, kas piešķirtas kā simptomi simptomu problēmai, kļūs par tās pašas cēloņa problēmas simptomiem.

Tikai cēloņa problēmas tiek ieskaitītas kopējā problēmu skaitā kartēs, paneļa logrīkos, piemēram, Problēmas pēc svarīguma vai Problēmu hosti, utt. Tomēr problēmu ranžēšana neietekmē pakalpojumus.

Simptoma problēmu var saistīt tikai ar vienu cēloņa problēmu. Simptomu problēmas netiek automātiski atrisinātas, ja cēloņa problēma tiek atrisināta vai aizvērta.

Konfigurācija

Lai pārklasificētu problēmu par simptomu problēmu, vispirms atlasiet to problēmu sarakstā. Var atlasīt vienu vai vairākas problēmas.

Pēc tam dodieties uz cēloņa problēmu un tās konteksta izvēlnē noklikšķiniet uz opcijas Atzīmēt atlasītās kā simptomus.

cause\_symptom\_conf.png

Pēc tam serveris atjauninās atlasītās problēmas, pārveidojot tās par cēloņa problēmas simptomu problēmām.

Kamēr problēmas statuss tiek atjaunināts, tas tiek attēlots vienā no diviem veidiem:

  • Statusa kolonnā tiek rādīts mirgojošs statuss "UPDATING";
  • Informācijas kolonnā tiek rādīta mirgojoša icon\_symptom.png vai icon\_cause.png ikona (tas ir spēkā, ja filtrā ir atlasītas tikai Problēmas, un tādēļ Statusa kolonna netiek rādīta).

Attēlošana

Simptomu problēmas tiek attēlotas zem cēloņa problēmas un attiecīgi atzīmētas sadaļā Monitoring -> Problems (un paneļa logrīkā Problems) — ar ikonu, mazāku fontu un atšķirīgu fonu.

cause\_symptom\_display2.png

Sakļautajā skatā ir redzama tikai cēloņa problēma; par simptomu problēmu esamību norāda skaitlis rindas sākumā un ikona skata izvēršanai.

cause\_symptom\_display.png

Ir iespējams arī papildus attēlot simptomu problēmas parastā fontā un atsevišķā rindā. Lai to izdarītu, filtra iestatījumos vai logrīka konfigurācijā atlasiet Show symptoms.

Atgriešanās pie cēloņa problēmas

Simptoma problēmu var atgriezt atpakaļ uz cēloņa problēmu. Lai to izdarītu, vai nu:

  • konteksta izvēlnē simptomu problēmai noklikšķiniet uz opcijas Atzīmēt kā cēloni;
  • problēmas atjaunināšanas ekrānā atzīmējiet opciju Pārveidot par cēloni un noklikšķiniet uz Atjaunināt (šī opcija darbosies arī tad, ja ir atlasītas vairākas problēmas).