1 Problemy przyczyn i objawów

Przegląd

Domyślnie wszystkie nowe problemy są klasyfikowane jako problemy przyczynowe. Możliwe jest ręczne przeklasyfikowanie określonych problemów na problemy objawowe problemu przyczynowego.

Na przykład awaria zasilania może być rzeczywistą przyczyną źródłową, przez którą jakiś host jest nieosiągalny lub jakaś usługa nie działa. W takim przypadku problemy „host jest nieosiągalny” i „usługa nie działa” muszą zostać sklasyfikowane jako problemy objawowe problemu „awaria zasilania” — problemu przyczynowego.

Hierarchia przyczyna-objaw obsługuje tylko dwa poziomy. Problemu, który jest już objawem, nie można przypisać „podrzędnych” problemów objawowych; wszelkie problemy przypisane jako objawy do problemu objawowego staną się objawami tego samego problemu przyczynowego.

W sumach problemów na mapach, w widżetach pulpitu, takich jak Problemy według ważności lub Hosty problemowe itd., uwzględniane są tylko problemy przyczynowe. Jednak klasyfikacja problemów nie wpływa na usługi.

Problem objawowy może być powiązany tylko z jednym problemem przyczynowym. Problemy objawowe nie są rozwiązywane automatycznie, jeśli problem przyczynowy zostanie rozwiązany lub zamknięty.

Konfiguracja

Aby przeklasyfikować problem jako problem objawu, najpierw zaznacz go na liście problemów. Można zaznaczyć jeden lub kilka problemów.

Następnie przejdź do problemu przyczyny i w jego menu kontekstowym kliknij opcję Oznacz zaznaczone jako objawy.

cause\_symptom\_conf.png

Po tym zaznaczone problemy zostaną zaktualizowane przez serwer do problemów objawów problemu przyczyny.

Podczas aktualizowania statusu problemu jest on wyświetlany na jeden z dwóch sposobów:

  • W kolumnie Status wyświetlany jest migający status "UPDATING";
  • W kolumnie Info wyświetlana jest migająca ikona icon\_symptom.png lub icon\_cause.png (jest to stosowane, jeśli w filtrze wybrano tylko Problems, a więc kolumna Status nie jest wyświetlana).

Wyświetlanie

Problemy symptomów są wyświetlane poniżej problemu przyczyny i odpowiednio oznaczone w Monitoring -> Problems (oraz w widżecie pulpitu Problems) — za pomocą ikony, mniejszej czcionki i innego tła.

cause\_symptom\_display2.png

W widoku zwiniętym widoczny jest tylko problem przyczyny; istnienie problemów symptomów jest wskazywane przez liczbę na początku wiersza oraz ikonę rozwijania widoku.

cause\_symptom\_display.png

Możliwe jest również dodatkowe wyświetlanie problemów symptomów normalną czcionką i w osobnym wierszu. W tym celu wybierz Show symptoms w ustawieniach filtra lub konfiguracji widżetu.

Przywracanie do problemu przyczynowego

Problem objawowy można przywrócić do problemu przyczynowego. Aby to zrobić, należy:

  • kliknąć opcję Oznacz jako przyczynę w menu kontekstowym problemu objawowego;
  • zaznaczyć opcję Konwertuj na przyczynę na ekranie aktualizacji problemu i kliknąć Aktualizuj (ta opcja będzie działać również wtedy, gdy zaznaczono kilka problemów).