1 Problemy przyczyn i objawów

Przegląd

Domyślnie wszystkie nowe problemy są klasyfikowane jako problemy przyczynowe. Możliwe jest ręczne przeklasyfikowanie określonych problemów na problemy objawowe problemu przyczynowego.

Na przykład awaria zasilania może być rzeczywistą przyczyną źródłową, przez którą jakiś host jest nieosiągalny lub jakaś usługa nie działa. W takim przypadku problemy „host jest nieosiągalny” i „usługa nie działa” muszą zostać sklasyfikowane jako problemy objawowe problemu „awaria zasilania” — problemu przyczynowego.

Hierarchia przyczyna-objaw obsługuje tylko dwa poziomy. Problemu, który jest już objawem, nie można przypisać „podrzędnych” problemów objawowych; wszelkie problemy przypisane jako objawy do problemu objawowego staną się objawami tego samego problemu przyczynowego.

W sumach problemów na mapach, w widżetach pulpitu, takich jak Problemy według ważności lub Hosty problemowe itd., uwzględniane są tylko problemy przyczynowe. Jednak klasyfikacja problemów nie wpływa na usługi.

Problem objawowy może być powiązany tylko z jednym problemem przyczynowym. Problemy objawowe nie są rozwiązywane automatycznie, jeśli problem przyczynowy zostanie rozwiązany lub zamknięty.

Konfiguracja

Aby przeklasyfikować problem na problem będący symptomem, najpierw wybierz go na liście problemów. Można wybrać jeden lub kilka problemów.

Następnie przejdź do problemu-przyczyny i w jego menu kontekstowym kliknij opcję Oznacz wybrane jako symptomy.

cause\_symptom\_conf.png

Po tym wybrane problemy zostaną zaktualizowane przez serwer i staną się problemami będącymi symptomami problemu-przyczyny.

Podczas aktualizacji statusu problemu jest on wyświetlany na jeden z dwóch sposobów:

  • W kolumnie Status wyświetlany jest migający status „UPDATING”;
  • Migająca ikona icon\_symptom.png lub icon\_cause.png w kolumnie Info (ma to zastosowanie, jeśli w filtrze wybrano tylko Problemy, a zatem kolumna Status nie jest wyświetlana).

Wyświetlanie

Problemy symptomów są wyświetlane poniżej problemu przyczyny i odpowiednio oznaczone w Monitoring -> Problems (oraz w widżecie pulpitu Problems) — za pomocą ikony, mniejszej czcionki i innego tła.

cause\_symptom\_display2.png

W widoku zwiniętym widoczny jest tylko problem przyczyny; istnienie problemów symptomów jest wskazywane przez liczbę na początku wiersza oraz ikonę rozwijania widoku.

cause\_symptom\_display.png

Możliwe jest również dodatkowe wyświetlanie problemów symptomów normalną czcionką i w osobnym wierszu. W tym celu wybierz Show symptoms w ustawieniach filtra lub konfiguracji widżetu.

Przywracanie do problemu przyczyny

Problem objawu można przywrócić do problemu przyczyny. Aby to zrobić, należy:

  • kliknąć opcję Oznacz jako przyczynę w menu kontekstowym problemu objawu;
  • zaznaczyć opcję Przekształć w przyczynę na ekranie aktualizacji problemu i kliknąć Aktualizuj (ta opcja zadziała również, jeśli wybrano kilka problemów).