1 Ursache- und Symptomprobleme

Übersicht

Standardmäßig werden alle neuen Probleme als Ursacheprobleme klassifiziert. Es ist möglich, bestimmte Probleme manuell als Symptomprobleme eines Ursacheproblems neu zu klassifizieren.

Beispielsweise kann ein Stromausfall die eigentliche Grundursache dafür sein, dass ein Host nicht erreichbar ist oder ein Dienst ausgefallen ist. In diesem Fall müssen die Probleme „Host ist nicht erreichbar“ und „Dienst ist ausgefallen“ als Symptomprobleme von „Stromausfall“ – dem Ursacheproblem – klassifiziert werden.

Die Ursache-Symptom-Hierarchie unterstützt nur zwei Ebenen. Ein Problem, das bereits ein Symptom ist, kann keine „untergeordneten“ Symptomprobleme zugewiesen bekommen; alle Probleme, die einem Symptomproblem als Symptome zugewiesen werden, werden zu Symptomen desselben Ursacheproblems.

Nur Ursacheprobleme werden in den Problemgesamtzahlen auf Karten, in Dashboard-Widgets wie Probleme nach Schweregrad oder Problem-Hosts usw. gezählt. Die Problemrangfolge wirkt sich jedoch nicht auf Dienste aus.

Ein Symptomproblem kann nur mit einem Ursacheproblem verknüpft werden. Symptomprobleme werden nicht automatisch gelöst, wenn das Ursacheproblem gelöst oder geschlossen wird.

Konfiguration

Um ein Problem als Symptomproblem neu zu klassifizieren, wählen Sie es zunächst in der Liste der Probleme aus. Es können ein oder mehrere Probleme ausgewählt werden.

Gehen Sie dann zum Ursacheproblem und klicken Sie in dessen Kontextmenü auf die Option Ausgewählte als Symptome markieren.

Danach werden die ausgewählten Probleme vom Server zu Symptomproblemen des Ursacheproblems aktualisiert.

Während der Status des Problems aktualisiert wird, wird es auf eine von zwei Arten angezeigt:

• In der Spalte Status wird ein blinkender Status "UPDATING" angezeigt;
• Ein blinkendes Symbol oder in der Spalte Info (dies gilt, wenn im Filter nur Probleme ausgewählt sind und daher die Spalte Status nicht angezeigt wird).

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Symptomprobleme werden unterhalb des Ursacheproblems angezeigt und entsprechend markiert in Monitoring -> Probleme (sowie im Dashboard-Widget Probleme) – mit einem Symbol, kleinerer Schrift und einem anderen Hintergrund.

In der eingeklappten Ansicht ist nur das Ursacheproblem sichtbar; das Vorhandensein von Symptomproblemen wird durch die Zahl am Anfang der Zeile und das Symbol zum Erweitern der Ansicht angezeigt.

Es ist auch möglich, Symptomprobleme zusätzlich in normaler Schrift und in einer eigenen Zeile anzuzeigen. Wählen Sie dazu Symptome anzeigen in den Filtereinstellungen oder in der Widget-Konfiguration aus.

Zurücksetzen auf Ursacheproblem

Ein Symptomproblem kann wieder in ein Ursacheproblem zurückgesetzt werden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Klicken Sie im Kontextmenü des Symptomproblems auf die Option Als Ursache markieren.
• Aktivieren Sie im Bildschirm zur Problemaktualisierung die Option In Ursache umwandeln und klicken Sie auf Aktualisieren (diese Option funktioniert auch, wenn mehrere Probleme ausgewählt sind).