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1 Problemas de causa y síntoma
Descripción general
Por defecto, todos los nuevos problemas se clasifican como problemas causa. Es posible reclasificar manualmente ciertos problemas como problemas síntoma del problema causa.
Por ejemplo, un corte de energía puede ser la causa raíz real de que algún equipo no sea accesible o de que algún servicio esté caído. En este caso, los problemas "el equipo no es accesible" y "el servicio está caído" deben clasificarse como problemas síntoma de "corte de energía", que es el problema causa.
La jerarquía causa-síntoma solo admite dos niveles. Un problema que ya es un síntoma no puede tener problemas síntoma "subordinados"; cualquier problema asignado como síntoma a un problema síntoma se convertirá en síntoma del mismo problema causa.
Solo los problemas causa se cuentan en los totales de problemas en mapas, widgets del panel como Problemas por gravedad o Equipos con problemas, etc. Sin embargo, la clasificación de problemas no afecta a los servicios.
Un problema síntoma solo puede estar vinculado a un problema causa. Los problemas síntoma no se resuelven automáticamente si el problema causa se resuelve o se cierra.
Configuración
Para reclasificar un problema como problema síntoma, primero selecciónelo en la lista de problemas. Se puede seleccionar uno o varios problemas.
Luego vaya al problema causa y, en su menú contextual, haga clic en la opción Marcar seleccionados como síntomas.
Después de eso, los problemas seleccionados serán actualizados por el servidor como problemas síntoma del problema causa.
Mientras se actualiza el estado del problema, se muestra de una de las siguientes maneras:
- Se muestra un estado "ACTUALIZANDO" parpadeante en la columna Estado;
- Un icono parpadeante
o 
en la columna Info (esto ocurre si solo se seleccionan Problemas en el filtro y, por lo tanto, la columna Estado no se muestra).
Visualización
Los problemas síntoma se muestran debajo del problema causa y se marcan en consecuencia en Monitorización -> Problemas (y en el widget de panel Problemas) - con un icono, fuente más pequeña y fondo diferente.
En la vista colapsada, solo se ve el problema causa; la existencia de problemas síntoma se indica por el número al principio de la línea y el icono para expandir la vista.
También es posible mostrar adicionalmente los problemas síntoma en fuente normal y en su propia línea. Para ello, seleccione Mostrar síntomas en la configuración del filtro o en la configuración del widget.
Revertir a problema causa
Un problema síntoma puede revertirse a un problema causa. Para hacerlo, puede:
- hacer clic en la opción Marcar como causa en el menú contextual del problema síntoma;
- marcar la opción Convertir en causa en la pantalla de actualización de problemas y hacer clic en Actualizar (esta opción también funcionará si se seleccionan varios problemas).