4 Atjaunināšanas darbības
Pārskats
Atjaunināšanas darbības ir pieejamas darbībās ar šādiem notikumu avotiem:
- Trigeri — kad problēmas tiek atjauninātas citu lietotāju darbību rezultātā, t. i., tām tiek pievienoti komentāri, tās tiek apstiprinātas, tiek mainīta to nopietnība, tās tiek aizvērtas (manuāli);
- Pakalpojumi — kad pakalpojuma nopietnība ir mainījusies, bet pakalpojums vēl nav atjaunots.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka lietotāji nesaņem paziņojumus par saviem pašu atjauninājumiem.
Atjaunināšanas darbībās tiek atbalstīti gan ziņojumi, gan attālinātās komandas. Lai gan var pievienot vairākas darbības, eskalācija netiek atbalstīta — visas darbības tiek piešķirtas vienam solim un tāpēc tiks izpildītas vienlaikus.
Atjaunināšanas operācijas konfigurēšana
Lai konfigurētu atjaunināšanas operāciju, veiciet šādas darbības:
-
Atveriet cilni Operations darbības konfigurācijas formā.
-
Lai konfigurētu jaunu atjaunināšanas operāciju, sadaļā Update operations noklikšķiniet uz Add. Lai rediģētu esošu operāciju, blakus operācijai noklikšķiniet uz Edit.
-
Konfigurējiet operācijas informāciju.
Atjaunināšanas operācijas informācija
Atjaunināšanas operācijas piedāvā to pašu parametru kopu kā Atkopšanas operācijas.