Atjaunināšanas darbības
Pārskats
Atjaunināšanas darbības ir pieejamas darbībās ar šādiem notikumu avotiem:
- Trigeri - kad problēmas ir atjauninātas citu lietotāju veiktu darbību rezultātā, t. i., tām ir pievienots komentārs, tās ir apstiprinātas, mainīts to smagums, aizvērtas (manuāli);
- Pakalpojumi - kad pakalpojuma smagums ir mainījies, bet pakalpojums joprojām nav atjaunots.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka lietotāji nesaņem paziņojumus par saviem veiktajiem atjauninājumiem.
Atjaunināšanas darbībās tiek atbalstīti gan ziņojumi, gan attālinātās komandas. Lai gan var pievienot vairākas darbības, eskalācija netiek atbalstīta - visas darbības tiek piešķirtas vienam solim un tādēļ tiks izpildītas vienlaikus.
Atjaunināšanas operācijas konfigurēšana
Lai konfigurētu atjaunināšanas operāciju, veiciet šādas darbības:
-
Atveriet cilni Operations darbības konfigurācijas formā.
-
Lai konfigurētu jaunu atjaunināšanas operāciju, sadaļā Update operations noklikšķiniet uz Add. Lai rediģētu esošu operāciju, blakus operācijai noklikšķiniet uz Edit.
-
Konfigurējiet operācijas informāciju.
Atjaunināšanas operācijas informācija
Atjaunināšanas operācijas piedāvā to pašu parametru kopu kā Atkopšanas operācijas.