4 Aktualisierungsoperationen
Übersicht
Aktualisierungsoperationen sind in Aktionen mit den folgenden Ereignisquellen verfügbar:
- Auslöser - wenn Probleme von anderen Benutzern aktualisiert werden, d. h. kommentiert, bestätigt, der Schweregrad geändert oder (manuell) geschlossen wurde;
- Services - wenn sich der Schweregrad eines Service geändert hat, der Service aber noch nicht wiederhergestellt ist.
Bitte beachten Sie, dass Benutzer keine Benachrichtigungen über ihre eigenen Aktualisierungen erhalten.
Sowohl Nachrichten als auch Remote-Befehle werden in Aktualisierungsoperationen unterstützt. Es können zwar mehrere Operationen hinzugefügt werden, eine Eskalation wird jedoch nicht unterstützt - alle Operationen werden einem einzelnen Schritt zugewiesen und daher gleichzeitig ausgeführt.
Konfigurieren einer Aktualisierungsoperation
Um eine Aktualisierungsoperation zu konfigurieren, gehen Sie wie folgt vor:
-
Wechseln Sie im Formular zur Aktionskonfiguration auf die Registerkarte Operations.
-
Um eine neue Aktualisierungsoperation zu konfigurieren, klicken Sie im Abschnitt Update operations auf Add. Um eine vorhandene Operation zu bearbeiten, klicken Sie neben der Operation auf Edit.
-
Konfigurieren Sie die Operationsdetails.
Details zur Aktualisierungsoperation
Aktualisierungsoperationen bieten denselben Parametersatz wie Wiederherstellungsoperationen.