4. Операции обновления
Обзор
Операции обновления доступны в действиях со следующими источниками событий:
- Триггеры — когда проблемы обновляются другими пользователями, то есть при добавлении комментария, подтверждения, изменения важности, закрытия (вручную);
- Услуги — когда важность услуги меняется, но сама услуга еще не восстановилась.
Обратите внимание, что пользователи не получают уведомления о своих собственных обновлениях.
В операциях обновления поддерживаются как сообщения, так и удалённые команды. Хоть и можно добавить несколько операций, эскалации не поддерживаются — все операции назначаются единственному шагу и поэтому будут выполнены одновременно.
Настройка операции обновления
Для настройки операции обновления используйте следующие шаги:
-
Перейдите на вкладку Операции (Operations) в настройках действия.
-
Чтобы настроить новую операцию обновления, нажмите Добавить (Add) в блоке Операции обновления (Update operations). Чтобы изменить существующую операцию, нажмите Изменить (Edit) сразу после операции.
-
Настройте подробности операции.
Детали операции обновления
Операции обновления предлагают тот же самый набор параметров, что и Операции восстановления.