23 Проблемы

Обзор

Виджет Проблемы отображает текущие проблемы, отфильтрованные по различным параметрам (группы узлов сети, узлы сети, имена проблем и т. д.), предоставляя вам наглядное представление о том, что требует внимания.

Он отображает те же данные, что и Мониторинг > Проблемы, и может показывать до 1000 записей.

Настройка

Для настройки выберите тип Проблемы:

Вы можете ограничить количество проблем, отображаемых в виджете, различными способами — по статусу проблемы, имени проблемы, важности, группе узлов сети, узлу сети, тегу события, статусу подтверждения и т. д.

В дополнение к параметрам, которые являются общими для всех виджетов, можно задать следующие специальные параметры:
Показывать Фильтр по статусу проблемы:
Недавние проблемы — отображаются неустраненные и недавно устраненные проблемы (по умолчанию);
Проблемы — отображаются неустраненные проблемы;
История — отображается история всех событий.
Группы узлов сети Выберите группы узлов сети, проблемы которых будут отображаться в виджете.
В качестве источника данных для групп узлов сети также можно выбрать совместимый виджет.
Это поле поддерживает автодополнение, поэтому при вводе имени группы будет предложен выпадающий список подходящих групп.
Указание родительской группы узлов сети неявно выбирает все вложенные группы узлов сети.
В виджете будут отображаться проблемы из этих групп узлов сети; если ни одна группа узлов сети не указана, будут отображаться проблемы из всех групп узлов сети.
Этот параметр недоступен при настройке виджета на панели шаблона.
Исключить группы узлов сети Выберите группы узлов сети, проблемы которых нужно скрыть в виджете.
Это поле поддерживает автодополнение, поэтому при вводе имени группы будет предложен выпадающий список подходящих групп.
Указание родительской группы узлов сети неявно выбирает все вложенные группы узлов сети.
Проблемы из этих групп узлов сети не будут отображаться в виджете. Например, узлы сети 001, 002, 003 могут входить в группу A, а узлы сети 002, 003 — также в группу B. Если одновременно выбрать показывать группу A и исключить группу B, в виджете будут отображаться только проблемы узла сети 001.
Этот параметр недоступен при настройке виджета на панели шаблона.
Узлы сети Выберите узлы сети, проблемы которых будут отображаться в виджете.
В качестве источника данных для узлов сети также можно выбрать совместимый виджет или панель.
Это поле поддерживает автодополнение, поэтому при вводе имени узла сети будет предложен выпадающий список подходящих узлов сети.
Если узлы сети не указаны, будут отображаться проблемы всех узлов сети.
Этот параметр недоступен при настройке виджета на панели шаблона.
Проблема Вы можете ограничить количество отображаемых проблем по их имени.
Если ввести здесь строку, будут отображаться только те проблемы, имя которых содержит введенную строку.
Макросы не раскрываются.
Важность Отметьте уровни важности проблем для фильтрации проблем, отображаемых в виджете.
Если не отмечен ни один уровень важности, будут отображаться все проблемы.
Теги проблем Укажите теги проблем, чтобы ограничить количество проблем, отображаемых в виджете.
Можно как включать, так и исключать определенные теги и значения тегов. Можно задать несколько условий. Сопоставление имен тегов всегда чувствительно к регистру.

Для каждого условия доступны несколько операторов:
Существует — включить указанные имена тегов;
Равно — включить указанные имена тегов и значения (с учетом регистра);
Содержит — включить указанные имена тегов, у которых значения содержат введенную строку (поиск подстроки, без учета регистра);
Не существует — исключить указанные имена тегов;
Не равно — исключить указанные имена тегов и значения (с учетом регистра);
Не содержит — исключить указанные имена тегов, у которых значения содержат введенную строку (поиск подстроки, без учета регистра).

Для условий доступны два типа вычисления:
И/Или — должны быть выполнены все условия, при этом условия с одинаковым именем тега будут сгруппированы по условию Или;
Или — достаточно выполнения одного условия.

При фильтрации указанные здесь теги будут отображаться у проблемы первыми, если это не переопределено списком Приоритет отображения тегов (см. ниже).
Показывать теги Выберите количество отображаемых тегов:
Нет — столбец Теги отсутствует;
1 — столбец Теги содержит один тег;
2 — столбец Теги содержит два тега;
3 — столбец Теги содержит три тега.
Чтобы увидеть все теги проблемы, наведите указатель мыши на значок с тремя точками.
Имя тега Выберите режим отображения имени тега:
Полное — имена тегов и значения отображаются полностью;
Сокращенное — имена тегов сокращаются до 3 символов, а значения отображаются полностью;
Нет — отображаются только значения тегов, без имен.
Приоритет отображения тегов Введите приоритет отображения тегов для проблемы в виде списка тегов, разделенных запятыми.
Следует использовать только имена тегов, без значений.
Пример: Services,Applications,Application
Теги из этого списка всегда будут отображаться первыми, переопределяя естественный алфавитный порядок.
Показывать оперативные данные Выберите режим отображения оперативных данных:
Нет — оперативные данные не отображаются;
Отдельно — оперативные данные отображаются в отдельном столбце;
С именем проблемы — оперативные данные добавляются к имени проблемы в скобках.
Показывать симптомы Установите этот флажок, чтобы отображать на отдельной строке проблемы, классифицированные как симптомы.
Показывать подавленные проблемы Установите этот флажок, чтобы отображать проблемы, которые в противном случае были бы подавлены (не показаны) из-за обслуживания узла сети или отдельного подавления проблем.
Статус подтверждения Фильтр для отображения всех проблем, только неподтвержденных проблем или только подтвержденных проблем. Установите дополнительный флажок, чтобы исключить те проблемы, которые когда-либо были подтверждены вами.
Сортировать записи по Сортировка записей по:
Время (по убыванию или по возрастанию);
Важность (по убыванию или по возрастанию);
Имя проблемы (по убыванию или по возрастанию);
Узел сети (по убыванию или по возрастанию).

Сортировка записей по Узлу сети (по убыванию или по возрастанию) недоступна при настройке виджета на панели шаблона.
Показывать временную шкалу Установите этот флажок, чтобы отображать визуальную временную шкалу.
Подсвечивать всю строку Установите этот флажок, чтобы подсвечивать всю строку для неустраненных проблем. Для подсветки используется цвет важности проблемы.
Подсвечивать всю строку недоступно в темах с высокой контрастностью.
Показывать строки Укажите количество строк с проблемами для отображения.

Использование виджета

Виджет проблем предоставляет быстрый доступ к дополнительной информации:

  • Нажмите на дату проблемы (в столбце Time) или дату восстановления (в столбце Recovery Time), чтобы просмотреть сведения о событии.
  • Если поле Info не пустое, наведите указатель мыши на отображаемый значок, чтобы просмотреть дополнительные сведения.
  • Нажмите на имя узла сети, чтобы открыть меню узла сети.
  • Нажмите на имя проблемы, чтобы открыть меню события.
  • Наведите указатель мыши на длительность проблемы или нажмите на неё, чтобы просмотреть всплывающее окно события проблемы.
  • Нажатие кнопки Update открывает окно Update problem.
  • Наведите указатель мыши на серый значок стрелки в столбце Actions или нажмите на него, чтобы просмотреть список выполненных действий.
Всплывающее окно события проблемы

Всплывающее окно события проблемы содержит список событий проблемы для этого триггера, а также, если они определены, описание триггера и URL-адрес, по которому можно перейти.

Чтобы открыть всплывающее окно события проблемы:

  • Наведите указатель мыши на длительность проблемы в столбце Duration виджета Problems. Всплывающее окно исчезнет, как только вы уберёте указатель мыши с длительности.
  • Нажмите на длительность в столбце Duration виджета Problems. Всплывающее окно исчезнет только после повторного нажатия на длительность.