11 Подтверждение проблемы
Обзор
Проблемные события в Zabbix могут быть подтверждены пользователями.
Если пользователь получает уведомление о проблемном событии, он может перейти в веб-интерфейс Zabbix, открыть всплывающее окно обновления проблемы для этого события одним из способов, перечисленных ниже, и подтвердить проблему. При подтверждении он может добавить комментарий, например указать, что работает над ней, или написать что-то еще по своему усмотрению.
Таким образом, если другой пользователь системы обнаружит ту же проблему, он сразу увидит, была ли она подтверждена, и какие комментарии уже оставлены.
Такой подход позволяет организовать согласованную работу по устранению проблем, в которой участвует более одного пользователя системы.
Статус подтверждения также используется при определении операций действий. Например, можно настроить отправку уведомления руководителю более высокого уровня только в том случае, если событие не было подтверждено в течение некоторого времени.
Чтобы подтверждать события и оставлять к ним комментарии, пользователь должен иметь как минимум права на чтение соответствующих триггеров. Чтобы изменить серьезность проблемы или закрыть проблему, пользователь должен иметь права на чтение и запись для соответствующих триггеров.
Существует несколько способов открыть всплывающее окно обновления проблемы, которое позволяет подтвердить проблему.
- Можно выбрать проблемы в Monitoring > Problems, а затем нажать Mass update под списком
- Можно нажать Update в столбце Update у проблемы в:
- Dashboards (виджеты Problems и Problems by severity)
- Monitoring > Problems
- Monitoring > Problems > Event details
- Можно нажать на ячейку нерешенной проблемы в:
- Dashboards (виджет Trigger overview)
Всплывающее меню содержит пункт Update, который перенаправит вас в окно обновления проблемы.
Обновление проблем
Всплывающее окно обновления проблемы позволяет:
- оставить комментарий к проблеме
- просмотреть комментарии и действия на данный момент
- изменить серьезность проблемы
- подавить/снять подавление проблемы
- подтвердить/снять подтверждение проблемы
- изменить проблему-симптом на проблему-причину
- закрыть проблему вручную
Все обязательные поля ввода отмечены красной звездочкой.
| Parameter | Description |
|---|---|
| Problem | Если выбрана только одна проблема, отображается имя проблемы. Если выбрано несколько проблем, отображается Выбрано N проблем. |
| Message | Введите текст комментария к проблеме (максимум 2048 символов). |
| History | Здесь перечислены предыдущие действия и комментарии к проблеме, а также время и сведения о пользователе. Значение значков, используемых для обозначения действий пользователя, см. на странице деталей события. Обратите внимание, что история отображается, только если для обновления выбрана одна проблема. |
| Scope | Определите область действия таких операций, как изменение серьезности, подтверждение или ручное закрытие проблем: Только выбранная проблема - повлияет только на это событие Выбранная и все другие проблемы, связанные с триггерами - в случае подтверждения/закрытия проблемы повлияет на это событие и все другие проблемы, которые еще не подтверждены/не закрыты. Если область содержит уже подтвержденные или закрытые проблемы, повторно они подтверждаться/закрываться не будут. С другой стороны, количество операций по изменению сообщения и серьезности не ограничено. |
| Change severity | Установите флажок и нажмите кнопку серьезности, чтобы обновить серьезность проблемы. Флажок для изменения серьезности доступен, если для хотя бы одной из выбранных проблем есть права на чтение и запись. При нажатии Update будут обновлены только те проблемы, для которых разрешены чтение и запись. Если права на чтение и запись отсутствуют ни для одного из выбранных триггеров, флажок недоступен. |
| Suppress | Установите флажок, чтобы подавить проблему: Indefinitely - подавить на неопределенный срок Until - подавить до указанного времени. Поддерживаются оба формата времени: абсолютный и относительный, например: now+1d - на один день от текущего момента (по умолчанию)now/w - до конца текущей недели2022-05-28 12:00:00 - до абсолютной даты/времениОбратите внимание, что простой период (например, 1d, 1w) не поддерживается.Доступность этой опции зависит от настроек роли пользователя "Suppress problems". См. также: Подавление проблем |
| Unsuppress | Установите флажок, чтобы снять подавление проблемы. Этот флажок активен только если хотя бы одна из выбранных проблем подавлена. Доступность этой опции зависит от настроек роли пользователя "Suppress problems". |
| Acknowledge | Установите флажок, чтобы подтвердить проблему. Этот флажок доступен, если среди выбранных есть хотя бы одна неподтвержденная проблема. Невозможно добавить еще одно подтверждение для уже подтвержденной проблемы (однако можно добавить еще один комментарий). |
| Unacknowledge | Установите флажок, чтобы снять подтверждение проблемы. Этот флажок доступен, если среди выбранных есть хотя бы одна подтвержденная проблема. |
| Convert to cause | Установите флажок, чтобы преобразовать проблему-симптом в проблему-причину. |
| Close problem | Установите флажок, чтобы закрыть выбранные проблемы вручную. Флажок для закрытия проблемы доступен, если для хотя бы одной из выбранных проблем в конфигурации триггера включена опция Allow manual close. При нажатии Update будут закрыты только те проблемы, для которых это разрешено. Если ни одну проблему нельзя закрыть вручную, флажок недоступен. Уже закрытые проблемы повторно закрываться не будут. |
Отображение
На основе информации о подтверждении можно настроить, как количество проблем будет отображаться на панели мониторинга или на картах. Для этого необходимо сделать выбор в параметре Отображение проблем, доступном как в настройках карты, так и в виджете панели мониторинга Проблемы по важности. Можно отображать общее количество проблем, количество неподтвержденных проблем отдельно от общего числа или только количество неподтвержденных проблем.
На основе информации об обновлении проблемы (подтверждение и т. д.) можно настроить операции обновления — отправку сообщения или выполнение удаленных команд.