11 Подтверждение проблемы
Обзор
Проблемные события в Zabbix могут быть подтверждены пользователями.
Если пользователь получает уведомление о проблемном событии, он может перейти в интерфейс Zabbix, открыть всплывающее окно обновления проблемы этой проблемы одним из перечисленных ниже способов и подтвердить проблему. При подтверждении они могут ввести свой комментарий к ней, сказав, что они работают над ней или что-то еще, что они могут захотеть сказать об этом.
Таким образом, если другой пользователь системы обнаружит ту же проблему, он сразу увидит, была ли она подтверждена, и комментарии к ней на данный момент.
Таким образом, рабочий процесс решения проблем с более чем одним пользователем системы может осуществляться скоординированным образом.
Статус подтверждения также используется при определении действий операций. Вы можете определить, например, что уведомление отправляется менеджеру более высокого уровня, только если событие не подтверждено в течение некоторого времени.
Чтобы подтвердить события и прокомментировать их, пользователь должен иметь как минимум разрешения на чтение соответствующих триггеров. Чтобы изменить серьезность проблемы или закрыть проблему, пользователь должен иметь разрешения на чтение и запись соответствующих триггеров.
Существует несколько способов доступа к всплывающему окну обновления проблемы, что позволяет подтвердить проблему.
- Вы можете выбрать проблемы в Мониторинг → Проблемы, а затем нажать на Массовое обновление под списком
- Вы можете нажать на Обновление в столбце Обновление проблемы в:
- Панели мониторинга (виджеты Проблемы и Проблемы по серьезности)
- Мониторинг → Проблемы
- Мониторинг → Проблемы → Подробности события
- Вы можете нажать на ячейку нерешенной проблемы в:
- Панели мониторинга (виджет Обзор триггеров)
Всплывающее меню содержит опцию Обновление, которая перенесет вас в окно обновления проблемы.
Обновление проблем
Всплывающее окно обновления проблемы позволяет:
- комментировать проблему
- просматривать комментарии и выполненные действия
- изменять важность проблемы
- подавлять/снимать подавление проблемы
- подтверждать/снимать подтверждение проблемы
- изменять проблему-симптом на проблему-причину
- закрывать проблему вручную
Все обязательные поля ввода отмечены красной звездочкой.
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Проблема | Если выбрана только одна проблема, отображается имя проблемы. Если выбрано несколько проблем, отображается Выбрано N проблем. |
| Сообщение | Введите текст комментария к проблеме (максимум 2048 символов). |
| История | Перечислены предыдущие действия и комментарии по проблеме, а также время и сведения о пользователе. О значении значков, используемых для обозначения действий пользователя, см. на странице подробной информации о событии. Обратите внимание, что история отображается только в том случае, если для обновления выбрана одна проблема. |
| Область | Определите область действия таких операций, как изменение важности, подтверждение или ручное закрытие проблем: Только выбранная проблема — повлияет только на это событие Выбранная и все остальные проблемы связанных триггеров — в случае подтверждения/закрытия проблемы повлияет на это событие и все остальные проблемы, которые еще не были подтверждены/закрыты. Если область действия содержит проблемы, уже подтвержденные или закрытые, такие проблемы не будут подтверждаться/закрываться повторно. С другой стороны, количество операций добавления сообщения и изменения важности не ограничено. |
| Изменить важность | Установите флажок и нажмите кнопку важности, чтобы обновить важность проблемы. Флажок изменения важности доступен, если права на чтение и запись существуют хотя бы для одной из выбранных проблем. При нажатии Обновить будут обновлены только те проблемы, для которых доступны права на чтение и запись. Если прав на чтение и запись нет ни для одного из выбранных триггеров, флажок недоступен. |
| Подавить | Установите флажок, чтобы подавить проблему: Бессрочно — подавить бессрочно До — подавить до указанного времени. Поддерживаются оба формата времени — абсолютный и относительный, например: now+1d — на один день от текущего момента (по умолчанию)now/w — до конца текущей недели2022-05-28 12:00:00 — до абсолютной даты/времениОбратите внимание, что простой период (например, 1d, 1w) не поддерживается.Доступность этой опции зависит от настроек роли пользователя "Suppress problems". См. также: Подавление проблем |
| Снять подавление | Установите флажок, чтобы снять подавление проблемы. Этот флажок активен только в том случае, если хотя бы одна из выбранных проблем подавлена. Доступность этой опции зависит от настроек роли пользователя "Suppress problems". |
| Подтвердить | Установите флажок, чтобы подтвердить проблему. Этот флажок доступен, если среди выбранных есть хотя бы одна неподтвержденная проблема. Невозможно добавить еще одно подтверждение для уже подтвержденной проблемы (однако можно добавить еще один комментарий). |
| Снять подтверждение | Установите флажок, чтобы снять подтверждение проблемы. Этот флажок доступен, если среди выбранных есть хотя бы одна подтвержденная проблема. |
| Преобразовать в причину | Установите флажок, чтобы преобразовать проблему(ы)-симптом в проблему(ы)-причину. |
| Закрыть проблему | Установите флажок, чтобы вручную закрыть выбранную проблему(ы). Флажок закрытия проблемы доступен, если для хотя бы одной из выбранных проблем в конфигурации триггера отмечена опция Allow manual close. При нажатии Обновить будут закрыты только те проблемы, для которых разрешено закрытие. Если ни одну проблему нельзя закрыть вручную, флажок недоступен. Уже закрытые проблемы не будут закрываться повторно. |
Отображение
На основе информации о подтверждении можно настроить, как количество проблем будет отображаться на панели мониторинга или на картах. Для этого необходимо сделать выбор в параметре Отображение проблем, доступном как в настройках карты, так и в виджете панели мониторинга Проблемы по важности. Можно отображать общее количество проблем, количество неподтвержденных проблем отдельно от общего числа или только количество неподтвержденных проблем.
На основе информации об обновлении проблемы (подтверждение и т. д.) можно настроить операции обновления — отправку сообщения или выполнение удаленных команд.