Подтверждение проблемы
Обзор
Проблемные события в Zabbix могут быть подтверждены пользователями.
Если пользователь получает уведомление о проблемном событии, он может перейти в веб-интерфейс Zabbix, открыть всплывающее окно обновления проблемы для этого события одним из способов, перечисленных ниже, и подтвердить проблему. При подтверждении он может добавить комментарий, например указав, что работает над ней, или написать что-либо еще по своему усмотрению.
Таким образом, если другой пользователь системы обнаружит ту же проблему, он сразу увидит, была ли она подтверждена, а также все комментарии на данный момент.
Таким образом, процесс устранения проблем, в котором участвует более одного пользователя системы, может происходить согласованно.
Статус подтверждения также используется при определении операций действия. Например, можно задать отправку уведомления менеджеру более высокого уровня только в том случае, если событие не было подтверждено в течение некоторого времени.
Чтобы подтверждать события и добавлять к ним комментарии, пользователь должен иметь как минимум права на чтение соответствующих триггеров. Чтобы изменить серьезность проблемы или закрыть проблему, пользователь должен иметь права на чтение и запись для соответствующих триггеров.
Существует несколько способов открыть всплывающее окно обновления проблемы, которое позволяет подтвердить проблему.
- Можно выбрать проблемы в Мониторинг > Проблемы, а затем нажать Массовое обновление под списком
- Можно нажать Обновить в столбце Обновить для проблемы в:
- Панели мониторинга (виджеты Проблемы и Проблемы по серьезности)
- Мониторинг > Проблемы
- Мониторинг > Проблемы > Детали события
- Можно нажать на ячейку нерешенной проблемы в:
- Панели мониторинга (виджет Обзор триггеров)
Всплывающее меню содержит пункт Обновить, который перенаправит вас в окно обновления проблемы.
Обновление проблем
Всплывающее окно обновления проблемы позволяет вам:
- Комментировать проблему.
- Просматривать комментарии и действия на данный момент.
- Изменять серьезность проблемы.
- Подавлять/снимать подавление проблемы.
- Подтверждать/снимать подтверждение проблемы.
- Преобразовывать проблему-симптом в проблему-причину.
- Закрывать проблему вручную.
Все обязательные поля ввода помечены красной звездочкой.
| Parameter | Description |
|---|---|
| Problem | Если выбрана только одна проблема, отображается имя проблемы. Если выбрано несколько проблем, отображается Выбрано N проблем. |
| Message | Введите текст для комментария к проблеме (максимум 2048 символов). |
| History | Здесь перечислены предыдущие действия и комментарии по проблеме, а также время и сведения о пользователе. Значение значков, используемых для обозначения действий пользователя, см. на странице деталей события. Обратите внимание, что история отображается, только если для обновления выбрана одна проблема. |
| Scope | Определите область действия таких операций, как изменение серьезности, подтверждение или ручное закрытие проблем: Только выбранная проблема - затронет только это событие Выбранная и все другие проблемы, связанные с триггерами - в случае подтверждения/закрытия проблемы затронет это событие и все другие проблемы, которые еще не подтверждены/не закрыты. Если область содержит проблемы, которые уже подтверждены или закрыты, повторно подтверждать/закрывать их не будут. С другой стороны, количество операций по изменению сообщения и серьезности не ограничено. |
| Change severity | Установите флажок и нажмите кнопку серьезности, чтобы обновить серьезность проблемы. Флажок для изменения серьезности доступен, если для хотя бы одной из выбранных проблем есть права на чтение и запись. При нажатии Update будут обновлены только те проблемы, для которых разрешены чтение и запись. Если права на чтение и запись отсутствуют ни для одного из выбранных триггеров, флажок недоступен. |
| Suppress | Установите флажок, чтобы подавить проблему: Indefinitely - подавить на неопределенный срок Until - подавить до указанного времени. Поддерживаются форматы времени абсолютный и относительный, например: now+1d - на один день от текущего момента (по умолчанию)now/w - до конца текущей недели2022-05-28 12:00:00 - до абсолютной даты/времениОбратите внимание, что простой период (например, 1d, 1w) не поддерживается.Доступность этой опции зависит от настроек роли пользователя "Suppress problems". См. также: Подавление проблем |
| Unsuppress | Установите флажок, чтобы снять подавление проблемы. Этот флажок активен только если хотя бы одна из выбранных проблем подавлена. Доступность этой опции зависит от настроек роли пользователя "Suppress problems". |
| Acknowledge | Установите флажок, чтобы подтвердить проблему. Этот флажок доступен, если среди выбранных есть хотя бы одна неподтвержденная проблема. Невозможно добавить еще одно подтверждение для уже подтвержденной проблемы (однако можно добавить еще один комментарий). |
| Unacknowledge | Установите флажок, чтобы снять подтверждение проблемы. Этот флажок доступен, если среди выбранных есть хотя бы одна подтвержденная проблема. |
| Convert to cause | Установите флажок, чтобы преобразовать проблему-симптом в проблему-причину. |
| Close problem | Установите флажок, чтобы закрыть выбранные проблемы вручную. Флажок для закрытия проблемы доступен, если для хотя бы одной из выбранных проблем в конфигурации триггера отмечена опция Allow manual close. При нажатии Update будут закрыты только те проблемы, для которых разрешено закрытие. Если ни одну проблему нельзя закрыть вручную, флажок недоступен. Уже закрытые проблемы повторно закрываться не будут. |
Отображение
На основе информации о подтверждении можно настроить, как отображается количество проблем на панели мониторинга или на картах. Для этого нужно сделать выбор в параметре Отображение проблем, доступном как в настройке карты, так и в виджете панели мониторинга Проблемы по серьезности. Можно отображать общее количество проблем, количество неподтвержденных проблем отдельно от общего числа или только количество неподтвержденных проблем.
На основе информации об обновлении проблемы (подтверждение и т. д.) можно настроить операции обновления - отправку сообщения или выполнение удаленных команд.