11 Подтверждение проблемы
Обзор
Проблемные события в Zabbix могут быть подтверждены пользователями.
Если пользователь получает уведомление о проблемном событии, он может перейти в веб-интерфейс Zabbix, открыть всплывающее окно обновления проблемы для этого события одним из способов, перечисленных ниже, и подтвердить проблему. При подтверждении он может добавить комментарий, например указав, что работает над ней, или написать что-либо еще по своему усмотрению.
Таким образом, если другой пользователь системы обнаружит ту же проблему, он сразу увидит, была ли она подтверждена, а также все комментарии на данный момент.
Таким образом, процесс устранения проблем, в котором участвует более одного пользователя системы, может происходить согласованно.
Статус подтверждения также используется при определении операций действия. Например, можно задать отправку уведомления менеджеру более высокого уровня только в том случае, если событие не было подтверждено в течение некоторого времени.
Чтобы подтверждать события и добавлять к ним комментарии, пользователь должен иметь как минимум права на чтение соответствующих триггеров. Чтобы изменить серьезность проблемы или закрыть проблему, пользователь должен иметь права на чтение и запись для соответствующих триггеров.
Существует несколько способов открыть всплывающее окно обновления проблемы, которое позволяет подтвердить проблему.
- Можно выбрать проблемы в Мониторинг > Проблемы, а затем нажать Массовое обновление под списком
- Можно нажать Обновить в столбце Обновить для проблемы в:
- Панели мониторинга (виджеты Проблемы и Проблемы по серьезности)
- Мониторинг > Проблемы
- Мониторинг > Проблемы > Детали события
- Можно нажать на ячейку нерешенной проблемы в:
- Панели мониторинга (виджет Обзор триггеров)
Всплывающее меню содержит пункт Обновить, который перенаправит вас в окно обновления проблемы.
Обновление проблем
Всплывающее окно обновления проблемы позволяет:
- добавить комментарий к проблеме
- просмотреть комментарии и действия на данный момент
- изменить серьезность проблемы
- подавить/снять подавление проблемы
- подтвердить/снять подтверждение проблемы
- изменить проблему-симптом на проблему-причину
- закрыть проблему вручную
Все обязательные поля ввода отмечены красной звездочкой.
| Parameter | Description |
|---|---|
| Problem | Если выбрана только одна проблема, отображается ее название. Если выбрано несколько проблем, отображается выбрано N проблем. |
| Message | Введите текст комментария к проблеме (максимум 2048 символов). |
| History | Здесь перечислены предыдущие действия и комментарии по проблеме, а также время и сведения о пользователе. О значении значков, используемых для обозначения действий пользователя, см. на странице деталей события. Обратите внимание, что история отображается, только если для обновления выбрана одна проблема. |
| Scope | Определите область действия таких операций, как изменение серьезности, подтверждение или ручное закрытие проблем: Только выбранная проблема - повлияет только на это событие Выбранная и все остальные проблемы, связанные с триггерами - в случае подтверждения/закрытия проблемы повлияет на это событие и на все остальные проблемы, которые еще не подтверждены/не закрыты. Если область содержит уже подтвержденные или закрытые проблемы, повторно они подтверждаться/закрываться не будут. С другой стороны, количество операций по изменению сообщения и серьезности не ограничено. |
| Change severity | Установите флажок и нажмите кнопку серьезности, чтобы обновить серьезность проблемы. Флажок изменения серьезности доступен, если для хотя бы одной из выбранных проблем есть права на чтение и запись. При нажатии Update будут обновлены только те проблемы, для которых разрешена запись. Если права на чтение и запись отсутствуют ни для одного из выбранных триггеров, флажок недоступен. |
| Suppress | Установите флажок, чтобы подавить проблему: Indefinitely - подавить на неопределенный срок Until - подавить до указанного времени. Поддерживаются оба формата времени: абсолютный и относительный, например: now+1d - на один день от текущего момента (по умолчанию)now/w - до конца текущей недели2022-05-28 12:00:00 - до абсолютной даты/времениОбратите внимание, что простой период (например, 1d, 1w) не поддерживается.Доступность этой опции зависит от настроек роли пользователя "Suppress problems". См. также: Подавление проблем |
| Unsuppress | Установите флажок, чтобы снять подавление проблемы. Этот флажок активен только если подавлена хотя бы одна из выбранных проблем. Доступность этой опции зависит от настроек роли пользователя "Suppress problems". |
| Acknowledge | Установите флажок, чтобы подтвердить проблему. Этот флажок доступен, если среди выбранных есть хотя бы одна неподтвержденная проблема. Нельзя добавить еще одно подтверждение для уже подтвержденной проблемы (однако можно добавить еще один комментарий). |
| Unacknowledge | Установите флажок, чтобы снять подтверждение проблемы. Этот флажок доступен, если среди выбранных есть хотя бы одна подтвержденная проблема. |
| Convert to cause | Установите флажок, чтобы преобразовать проблему(ы)-симптом в проблему(ы)-причину. |
| Close problem | Установите флажок, чтобы закрыть выбранную проблему(ы) вручную. Флажок закрытия проблемы доступен, если для хотя бы одной из выбранных проблем в конфигурации триггера отмечена опция Allow manual close. При нажатии Update будут закрыты только те проблемы, для которых разрешено закрытие. Если ни одну проблему нельзя закрыть вручную, флажок недоступен. Уже закрытые проблемы повторно закрываться не будут. |
Отображение
На основе информации о подтверждении можно настроить отображение количества проблем на панели или картах. Чтобы сделать это, вам необходимо выбрать в опции Отображение проблем (Problem display), доступной как в настройках карты, так и в виджете панели Проблемы по степени важности (Problems by severity). Можно отобразить все проблемы, количество неподтверждённых проблем отдельно от общего количества или только количество неподтверждённых проблем.
На основе информации об обновлении проблемы (подтверждение и т.д.) можно настроить операции обновления — отправить сообщение или выполнить удалённые команды.