11 Acquittement de problème
Aperçu
Les événements de problème dans Zabbix peuvent être acquittés par les utilisateurs.
Si un utilisateur reçoit une notification concernant un événement de problème, il peut accéder au frontend Zabbix, ouvrir la fenêtre contextuelle de mise à jour du problème correspondant à l’aide de l’une des méthodes indiquées ci-dessous, puis acquitter le problème. Lors de l’acquittement, il peut saisir un commentaire, indiquant qu’il est en train de le traiter ou toute autre information qu’il souhaite ajouter à son sujet.
Ainsi, si un autre utilisateur du système remarque le même problème, il voit immédiatement s’il a été acquitté ainsi que les commentaires ajoutés jusqu’à présent.
De cette manière, le processus de résolution des problèmes impliquant plusieurs utilisateurs du système peut se dérouler de façon coordonnée.
Le statut d’acquittement est également utilisé lors de la définition des opérations d’action. Vous pouvez définir, par exemple, qu’une notification soit envoyée à un responsable de niveau supérieur uniquement si un événement n’est pas acquitté pendant un certain temps.
Pour acquitter des événements et les commenter, un utilisateur doit disposer au minimum de droits de lecture sur les déclencheurs correspondants. Pour modifier la sévérité d’un problème ou fermer un problème, un utilisateur doit disposer de droits de lecture-écriture sur les déclencheurs correspondants.
Il existe plusieurs façons d’accéder à la fenêtre contextuelle de mise à jour du problème, qui permet d’acquitter un problème.
- Vous pouvez sélectionner des problèmes dans Monitoring → Problems, puis cliquer sur Mass update sous la liste
- Vous pouvez cliquer sur Update dans la colonne Update d’un problème dans :
- Dashboards (widgets Problems et Problems by severity)
- Monitoring → Problems
- Monitoring → Problems → Event details
- Vous pouvez cliquer sur une cellule de problème non résolu dans :
- Dashboards (widget Trigger overview)
Le menu contextuel contient une option Update qui vous mènera à la fenêtre de mise à jour du problème.
Mise à jour des problèmes
La fenêtre contextuelle de mise à jour des problèmes permet de :
- commenter le problème
- afficher les commentaires et les actions effectuées jusqu'à présent
- modifier la sévérité du problème
- supprimer/annuler la suppression du problème
- acquitter/annuler l'acquittement du problème
- transformer un problème symptôme en problème cause
- fermer manuellement le problème
Tous les champs de saisie obligatoires sont marqués d'un astérisque rouge.
| Parameter | Description |
|---|---|
| Problem | Si un seul problème est sélectionné, le nom du problème est affiché. Si plusieurs problèmes sont sélectionnés, N problems selected s'affiche. |
| Message | Saisissez un texte pour commenter le problème (2048 caractères maximum). |
| History | Les activités et commentaires précédents sur le problème sont listés, avec l'heure et les informations sur l'utilisateur. Pour la signification des icônes utilisées pour indiquer les actions de l'utilisateur, consultez la page détail de l'événement. Notez que l'historique est affiché uniquement si un seul problème est sélectionné pour la mise à jour. |
| Scope | Définissez la portée d'actions telles que la modification de la sévérité, l'acquittement ou la fermeture manuelle des problèmes : Only selected problem - n'affectera que cet événement Selected and all other problems of related triggers - dans le cas de l'acquittement/de la fermeture du problème, affectera cet événement et tous les autres problèmes qui ne sont pas encore acquittés/fermés. Si la portée contient des problèmes déjà acquittés ou fermés, ces problèmes ne seront pas acquittés/fermés à nouveau. En revanche, le nombre d'opérations de message et de modification de sévérité n'est pas limité. |
| Change severity | Cochez la case et cliquez sur le bouton de sévérité pour mettre à jour la sévérité du problème. La case à cocher pour modifier la sévérité est disponible si des droits de lecture-écriture existent pour au moins un des problèmes sélectionnés. Seuls les problèmes pour lesquels les droits de lecture-écriture sont disponibles seront mis à jour en cliquant sur Update. Si aucun des déclencheurs sélectionnés ne dispose de droits de lecture-écriture, la case à cocher est désactivée. |
| Suppress | Cochez la case pour supprimer le problème : Indefinitely - supprimer indéfiniment Until - supprimer jusqu'à une heure donnée. Les formats d'heure absolus et relatifs sont pris en charge, par exemple : now+1d - pendant un jour à partir de maintenant (par défaut)now/w - jusqu'à la fin de la semaine en cours2022-05-28 12:00:00 - jusqu'à la date/heure absolueNotez qu'une période simple (par ex. 1d, 1w) n'est pas prise en charge.La disponibilité de cette option dépend des paramètres du rôle utilisateur "Suppress problems". Voir aussi : Suppression des problèmes |
| Unsuppress | Cochez la case pour annuler la suppression du problème. Cette case à cocher est active uniquement si au moins un des problèmes sélectionnés est supprimé. La disponibilité de cette option dépend des paramètres du rôle utilisateur "Suppress problems". |
| Acknowledge | Cochez la case pour acquitter le problème. Cette case à cocher est disponible s'il y a au moins un problème non acquitté parmi ceux sélectionnés. Il n'est pas possible d'ajouter un autre acquittement à un problème déjà acquitté (il est toutefois possible d'ajouter un autre commentaire). |
| Unacknowledge | Cochez la case pour annuler l'acquittement du problème. Cette case à cocher est disponible s'il y a au moins un problème acquitté parmi ceux sélectionnés. |
| Convert to cause | Cochez la case pour transformer le ou les problèmes symptômes en problème(s) cause(s). |
| Close problem | Cochez la case pour fermer manuellement le ou les problèmes sélectionnés. La case à cocher pour fermer un problème est disponible si l'option Allow manual close est cochée dans la configuration du déclencheur pour au moins un des problèmes sélectionnés. Seuls les problèmes dont la fermeture est autorisée seront fermés en cliquant sur Update. Si aucun problème ne peut être fermé manuellement, la case à cocher est désactivée. Les problèmes déjà fermés ne seront pas fermés à nouveau. |
Affichage
En fonction des informations d’acquittement, il est possible de configurer la manière dont le nombre de problèmes est affiché dans le tableau de bord ou sur les cartes. Pour ce faire, vous devez effectuer des sélections dans l’option Affichage des problèmes, disponible à la fois dans la configuration des cartes et dans le widget de tableau de bord Problèmes par gravité. Il est possible d’afficher le nombre total de problèmes, le nombre de problèmes non acquittés séparément du total, ou uniquement le nombre de problèmes non acquittés.
En fonction des informations de mise à jour du problème (acquittement, etc.), il est possible de configurer des opérations de mise à jour : envoyer un message ou exécuter des commandes à distance.