1 Suppression des problèmes
Vue d'ensemble
La suppression des problèmes offre un moyen de masquer temporairement un problème qui pourra être traité plus tard. C'est utile pour nettoyer la liste des problèmes afin de donner la priorité la plus élevée aux problèmes les plus urgents. Par exemple, il peut parfois survenir un problème pendant le week-end qui n'est pas assez urgent pour être traité immédiatement, il peut donc être "mis en veille" jusqu'au lundi matin.
La suppression des problèmes permet de masquer un seul problème, contrairement à la suppression via la maintenance de l'hôte, lorsque tous les problèmes de l'hôte en maintenance sont masqués.
Les opérations des actions de déclencheur seront mises en pause pour les problèmes supprimés de la même manière que pour la maintenance de l'hôte.
Configuration
Un problème peut être supprimé via la fenêtre mise à jour du problème, où la suppression fait partie des options de mise à jour du problème, au même titre que l’ajout d’un commentaire, la modification de la gravité, la prise en compte, etc.
Un problème peut également être réactivé via la même fenêtre de mise à jour du problème.
Affichage
Une fois supprimé, le problème est signalé par une icône de suppression clignotante
dans la colonne Info, avant d'être masqué.
Si la suppression est due à une maintenance de l'hôte, l'icône de suppression dans la colonne Info s'affiche en orange. Si la maintenance et la suppression manuelle s'appliquent toutes deux, la suppression manuelle a priorité pour la couleur de l'icône.
L'icône de suppression clignote pendant que la tâche de suppression se trouve dans la liste d'attente. Une fois que le gestionnaire de tâches a supprimé le problème, l'icône cesse de clignoter. Si l'icône de suppression continue de clignoter pendant une longue période, cela peut indiquer un problème de serveur, par exemple si le serveur est arrêté et que le gestionnaire de tâches ne peut pas terminer la tâche. La même logique s'applique à la levée de suppression. Dans le court laps de temps qui suit l'envoi de la tâche et avant que le serveur ne l'ait terminée, l'icône de levée de suppression clignote.
Un problème supprimé peut être masqué ou affiché, selon les paramètres du filtre/widget de problèmes.
Lorsqu'il est affiché dans la liste des problèmes, un problème supprimé est signalé par l'icône de suppression et les détails de suppression sont affichés au survol de la souris:
Les détails de suppression sont également affichés dans une fenêtre contextuelle lorsque le pointeur de la souris est placé sur l'icône de suppression dans la colonne Actions.