1 Supresión de problemas
Resumen
La supresión de problemas ofrece una forma de ocultar temporalmente un problema que puede tratarse más adelante. Esto es útil para limpiar la lista de problemas con el fin de dar la máxima prioridad a los incidentes más urgentes. Por ejemplo, a veces puede surgir un problema durante el fin de semana que no sea lo bastante urgente como para tratarlo de inmediato, por lo que puede "posponerse" hasta el lunes por la mañana.
La supresión de problemas permite ocultar un único problema, a diferencia de la supresión mediante el mantenimiento del host, cuando se ocultan todos los problemas del host en mantenimiento.
Las operaciones de las acciones de trigger se pausarán para los problemas suprimidos de la misma manera que se hace con el mantenimiento del host.
Configuración
Un problema puede suprimirse a través de la ventana actualización de problema, donde la supresión es una de las opciones de actualización del problema junto con comentar, cambiar la severidad, reconocer, etc.
Un problema también puede dejar de estar suprimido a través de la misma ventana de actualización de problema.
Visualización
Una vez suprimido, el problema se marca con un icono de supresión parpadeante
en la columna Info, antes de ocultarse.
Si la supresión se debe al mantenimiento del host, el icono de supresión en la columna Info se muestra en naranja. Si se aplican tanto el mantenimiento como la supresión manual, la supresión manual tiene prioridad en el color del icono.
El icono de supresión parpadea mientras la tarea de supresión está en la lista de espera. Una vez que el gestor de tareas ha suprimido el problema, el icono dejará de parpadear. Si el icono de supresión sigue parpadeando durante mucho tiempo, esto puede indicar un problema del server; por ejemplo, si el server está caído y el gestor de tareas no puede completar la tarea. La misma lógica se aplica a la anulación de la supresión. Durante el breve período posterior al envío de la tarea y antes de que el server la complete, el icono de anulación de la supresión parpadea.
Un problema suprimido puede estar oculto o visible, según la configuración del filtro/widget de problemas.
Cuando se muestra en la lista de problemas, un problema suprimido se marca con el icono de supresión y los detalles de la supresión se muestran al pasar el mouse:
Los detalles de la supresión también se muestran en una ventana emergente al colocar el mouse sobre el icono de supresión en la columna Actions.