Soppressione dei problemi
Panoramica
La soppressione dei problemi offre un modo per nascondere temporaneamente un problema che può essere gestito in un secondo momento. Questo è utile per ripulire l'elenco dei problemi, in modo da dare la massima priorità alle questioni più urgenti. Ad esempio, a volte può verificarsi un problema durante il fine settimana che non è abbastanza urgente da essere gestito immediatamente, quindi può essere "rimandato" fino a lunedì mattina.
La soppressione dei problemi consente di nascondere un singolo problema, a differenza della soppressione tramite manutenzione dell'host, in cui tutti i problemi dell'host in manutenzione vengono nascosti.
Le operazioni per le azioni dei trigger verranno sospese per i problemi soppressi nello stesso modo in cui avviene con la manutenzione dell'host.
Configurazione
Un problema può essere soppresso tramite la finestra aggiornamento del problema, dove la soppressione è una delle opzioni di aggiornamento del problema insieme a commentare, modificare la gravità, confermare, ecc.
Un problema può anche essere riattivato tramite la stessa finestra di aggiornamento del problema.
Display
Una volta soppressa, il problema è contrassegnato da un'icona di soppressione lampeggiante
nella colonna Info, prima di essere nascosto.
Se la soppressione è dovuta alla manutenzione dell'host, l'icona di soppressione nella colonna Info viene mostrata in arancione. Se si applicano sia la manutenzione sia la soppressione manuale, la soppressione manuale ha la priorità nel colore dell'icona.
L'icona di soppressione lampeggia mentre l'attività di soppressione è nella lista di attesa. Una volta che il task manager ha soppresso il problema, l'icona smette di lampeggiare. Se l'icona di soppressione continua a lampeggiare per molto tempo, ciò può indicare un problema del server, ad esempio se il server è inattivo e il task manager non riesce a completare l'attività. La stessa logica si applica alla rimozione della soppressione. Nel breve periodo dopo l'invio dell'attività e prima che il server l'abbia completata, l'icona di rimozione della soppressione lampeggia.
Un problema soppresso può essere sia nascosto sia mostrato, a seconda delle impostazioni del filtro/widget dei problemi.
Quando viene mostrato nell'elenco dei problemi, un problema soppresso è contrassegnato dall'icona di soppressione e i dettagli della soppressione vengono mostrati al passaggio del mouse:
I dettagli della soppressione vengono visualizzati anche in un popup quando si posiziona il mouse sull'icona di soppressione nella colonna Actions.