SLA
Visão geral
Depois que os serviços forem criados, você poderá começar a monitorar se o desempenho deles está de acordo com o acordo de nível de serviço (SLA).
A seção de menu Serviços > SLA permite configurar SLAs para vários serviços. Um SLA no Zabbix define o objetivo de nível de serviço (SLO), a programação de disponibilidade esperada e os períodos de inatividade planejados.
Os SLAs e os serviços são associados por meio de tags de serviço. O mesmo SLA pode ser aplicado a vários serviços — o desempenho será medido separadamente para cada serviço correspondente. Um único serviço pode ter vários SLAs atribuídos — os dados de cada SLA serão exibidos separadamente.
Nos relatórios de SLA, o Zabbix fornece dados do indicador de nível de serviço (SLI), que mede a disponibilidade real do serviço. A verificação de que um serviço atende às metas do SLA é determinada pela comparação entre o SLO (disponibilidade esperada em %) e o SLI (disponibilidade real em %).
Configuração
Para criar um novo SLA, clique no botão Create SLA.
A aba SLA permite especificar os parâmetros gerais do SLA.
| Parâmetro | Descrição |
|---|---|
| Name | Insira o nome do SLA. |
| SLO | Insira o objetivo de nível de serviço (SLO) como porcentagem. |
| Reporting period | Selecione o período de relatório do SLI usado para calcular os dados do SLI no relatório de SLA: Daily - cada dia, das 00:00:00 às 23:59:59. Weekly - cada semana, de domingo às 00:00:00 até sábado às 23:59:59. Monthly - cada mês, do primeiro dia às 00:00:00 até o último dia às 23:59:59. Quarterly - cada trimestre do calendário: Q1 (jan-mar), Q2 (abr-jun), Q3 (jul-set), Q4 (out-dez). Annually - cada ano do calendário, de 1º de janeiro às 00:00:00 até 31 de dezembro às 23:59:59. |
| Time zone | Selecione o fuso horário do SLA. |
| Schedule | Selecione a programação do SLA - 24x7 ou personalizada. |
| Effective date | Selecione a data de início do cálculo do SLA. |
| Service tags | Adicione tags de serviço para identificar os serviços aos quais este SLA deve ser aplicado. Name - nome da tag de serviço; deve corresponder exatamente e diferenciar maiúsculas de minúsculas. Operation - selecione Equals se o valor da tag precisar corresponder exatamente (diferenciando maiúsculas de minúsculas) ou Contains se parte do valor da tag precisar corresponder (sem diferenciar maiúsculas de minúsculas). Value - valor da tag de serviço a ser pesquisado de acordo com a operação selecionada. O SLA será aplicado a um serviço se pelo menos uma tag de serviço corresponder. |
| Description | Adicione uma descrição para o SLA. |
| Enabled | Marque a caixa de seleção para habilitar o cálculo do SLA. |
A aba Excluded downtimes permite especificar períodos de indisponibilidade que serão excluídos do cálculo do SLA.
Clique em Add para configurar os períodos de indisponibilidade excluídos e, em seguida, insira o nome do período, a data de início e a duração.
Relatórios de SLA
O desempenho de um service em comparação com um SLA é visível no relatório de SLA. Os relatórios de SLA podem ser visualizados:
- na seção SLA, clicando no hyperlink do relatório de SLA;
- na seção Services, clicando no nome do SLA na aba de informações;
-
no widget SLA report do Dashboard.
Depois que um SLA é configurado, a aba Info na seção de services também exibirá algumas informações sobre o desempenho do service.