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13 Reconocimiento de problemas
Descripción general
Los eventos de problema en Zabbix pueden ser reconocidos por los usuarios.
Si un usuario recibe una notificación sobre un evento de problema, puede ir a la interfaz web de Zabbix, abrir la ventana emergente de actualización del problema utilizando una de las formas listadas a continuación y reconocer el problema. Al reconocerlo, puede ingresar su comentario, indicando que está trabajando en ello o cualquier otra cosa que desee decir al respecto.
De esta manera, si otro usuario del sistema detecta el mismo problema, verá inmediatamente si ha sido reconocido y los comentarios hasta el momento.
Así, el flujo de trabajo para resolver problemas con más de un usuario del sistema puede llevarse a cabo de manera coordinada.
El estado de reconocimiento también se utiliza al definir operaciones de acción. Puede definir, por ejemplo, que se envíe una notificación a un gerente de nivel superior solo si un evento no es reconocido durante algún tiempo.
Para reconocer eventos y comentar sobre ellos, un usuario debe tener al menos permisos de lectura para los disparadores correspondientes. Para cambiar la gravedad del problema o cerrarlo, un usuario debe tener permisos de lectura-escritura para los disparadores correspondientes.
Existen varias formas de acceder a la ventana emergente de actualización de problemas, que permite reconocer un problema.
- Puede seleccionar problemas en Supervisión → Problemas y luego hacer clic en Actualización masiva debajo de la lista
- Puede hacer clic en Actualizar en la columna Actualizar de un problema en:
- Tableros (widgets Problemas y Problemas por gravedad)
- Supervisión → Problemas
- Supervisión → Problemas → Detalles del evento
- Puede hacer clic en una celda de problema no resuelto en:
- Tableros (widget Resumen de disparadores)
El menú emergente contiene una opción Actualizar que lo llevará a la ventana de actualización del problema.
Actualización de problemas
La ventana emergente de actualización de problemas permite:
- comentar el problema
- ver comentarios y acciones hasta el momento
- cambiar la severidad del problema
- suprimir/retirar la supresión del problema
- reconocer/retirar el reconocimiento del problema
- cambiar un problema síntoma a problema causa
- cerrar el problema manualmente
Todos los campos obligatorios están marcados con un asterisco rojo.
| Parámetro | Descripción |
|---|---|
| Problema | Si solo se selecciona un problema, se muestra el nombre del problema. Si se seleccionan varios problemas, se muestra N problemas seleccionados. |
| Mensaje | Introduzca un texto para comentar el problema (máximo 2048 caracteres). |
| Historial | Se enumeran las actividades y comentarios previos sobre el problema, junto con la hora y los detalles del usuario. Para el significado de los iconos utilizados para denotar acciones de usuario, consulte la página de detalle del evento. Tenga en cuenta que el historial se muestra solo si se selecciona un problema para la actualización. |
| Ámbito | Defina el alcance de acciones como cambiar la severidad, reconocer o cerrar problemas manualmente: Solo el problema seleccionado: afectará solo a este evento El problema seleccionado y todos los demás problemas de los disparadores relacionados: en caso de reconocimiento/cierre del problema, afectará a este evento y a todos los demás problemas que no hayan sido reconocidos/cerrados hasta ahora. Si el alcance contiene problemas ya reconocidos o cerrados, estos problemas no se reconocerán/cerrarán repetidamente. Por otro lado, el número de operaciones de mensaje y cambio de severidad no está limitado. |
| Cambiar severidad | Marque la casilla y haga clic en el botón de severidad para actualizar la severidad del problema. La casilla para cambiar la severidad está disponible si existen permisos de lectura-escritura para al menos uno de los problemas seleccionados. Solo aquellos problemas que sean de lectura-escritura se actualizarán al hacer clic en Actualizar. Si no existen permisos de lectura-escritura para ninguno de los disparadores seleccionados, la casilla está deshabilitada. |
| Suprimir | Marque la casilla para suprimir el problema: Indefinidamente: suprimir indefinidamente Hasta: suprimir hasta una hora dada. Se admiten ambos formatos de tiempo absoluto y relativo, por ejemplo: now+1d: por un día a partir de ahora (por defecto)now/w: hasta el final de la semana actual2022-05-28 12:00:00: hasta la fecha/hora absolutaTenga en cuenta que un periodo simple (por ejemplo, 1d, 1w) no es compatible.La disponibilidad de esta opción depende de la configuración del rol de usuario "Suprimir problemas". Consulte también: Supresión de problemas |
| Retirar supresión | Marque la casilla para retirar la supresión del problema. Esta casilla está activa solo si al menos uno de los problemas seleccionados está suprimido. La disponibilidad de esta opción depende de la configuración del rol de usuario "Suprimir problemas". |
| Reconocer | Marque la casilla para reconocer el problema. Esta casilla está disponible si hay al menos un problema no reconocido entre los seleccionados. No es posible añadir otro reconocimiento a un problema ya reconocido (aunque sí es posible añadir otro comentario). |
| Retirar reconocimiento | Marque la casilla para retirar el reconocimiento del problema. Esta casilla está disponible si hay al menos un problema reconocido entre los seleccionados. |
| Convertir en causa | Marque la casilla para convertir el/los problema(s) síntoma en problema(s) causa. |
| Cerrar problema | Marque la casilla para cerrar manualmente el/los problema(s) seleccionado(s). La casilla para cerrar un problema está disponible si la opción Permitir cierre manual está marcada en la configuración del disparador para al menos uno de los problemas seleccionados. Solo se cerrarán aquellos problemas que estén permitidos al hacer clic en Actualizar. Si ningún problema se puede cerrar manualmente, la casilla está deshabilitada. Los problemas ya cerrados no se cerrarán repetidamente. |
Visualización
En base a la información de reconocimiento, es posible configurar cómo se muestra el recuento de problemas en el panel o en los mapas. Para ello, debe realizar selecciones en la opción Visualización de problemas, disponible tanto en la configuración del mapa como en el widget Problemas por gravedad del panel. Es posible mostrar el recuento total de problemas, el recuento de problemas no reconocidos por separado del total o solo el recuento de problemas no reconocidos.
En base a la información de actualización del problema (reconocimiento, etc.), es posible configurar operaciones de actualización: enviar un mensaje o ejecutar comandos remotos.