8 Monitoraggio dei servizi

Panoramica

Il monitoraggio dei servizi è un monitoraggio a livello aziendale che può essere utilizzato per ottenere una panoramica dell'intero albero dei servizi dell'infrastruttura IT, identificare i punti deboli dell'infrastruttura, calcolare lo SLA di vari servizi IT e consultare altre informazioni a un livello superiore. Il monitoraggio dei servizi si concentra sulla disponibilità complessiva di un servizio anziché sui dettagli di basso livello, come la mancanza di spazio su disco, un carico elevato del processore e così via. Il monitoraggio dei servizi offre inoltre funzionalità per individuare la causa principale di un problema se un servizio non funziona come previsto.

Il monitoraggio dei servizi consente di creare una rappresentazione gerarchica dei dati monitorati.

Una struttura di servizi molto semplice può essere simile alla seguente:

Servizio
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|-Workstation
| |
| |-Workstation1
| |
| |-Workstation2
|
|-Server

Ogni nodo della struttura ha un attributo di stato. Lo stato viene calcolato e propagato ai livelli superiori in base all'algoritmo selezionato. Lo stato dei singoli nodi è influenzato dallo stato dei problemi mappati. La mappatura dei problemi viene eseguita tramite il tagging.

Zabbix può inviare notifiche o eseguire automaticamente uno script sul server Zabbix quando viene rilevata una modifica dello stato del servizio. È possibile definire regole flessibili per stabilire se un servizio padre debba entrare nello "Stato problema" in base agli stati dei servizi figlio. I dati relativi ai problemi dei servizi possono quindi essere utilizzati per calcolare lo SLA e inviare report SLA sulla base di un insieme flessibile di condizioni.

Il monitoraggio dei servizi viene configurato nel menu Servizi, che comprende le seguenti sezioni:

La sezione Servizi consente di creare una gerarchia dell'infrastruttura monitorata aggiungendo servizi padre e quindi servizi figlio ai servizi padre.

Oltre a configurare l'albero dei servizi, questa sezione offre una panoramica dell'intera infrastruttura e consente di identificare rapidamente i problemi che hanno causato una modifica dello stato del servizio.

In questa sezione è possibile definire gli accordi sul livello di servizio e impostare gli obiettivi del livello di servizio per servizi specifici.

In questa sezione è possibile visualizzare i report SLA.

Azioni dei servizi

È inoltre possibile configurare le azioni dei servizi.

Le azioni dei servizi sono facoltative e consentono di:

  • inviare una notifica quando un servizio non è disponibile
  • eseguire un comando remoto su un server Zabbix quando cambia lo stato di un servizio
  • inviare una notifica di ripristino quando un servizio torna disponibile.

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