8 Supervisión de servicios

Descripción general

La supervisión de servicios es una supervisión a nivel empresarial que puede utilizarse para obtener una visión general de todo el árbol de servicios de la infraestructura de TI, identificar los puntos débiles de la infraestructura, calcular el SLA de varios servicios de TI y consultar otra información a un nivel superior.
La supervisión de servicios se centra en la disponibilidad general de un servicio en lugar de en detalles de bajo nivel, como la falta de espacio en disco, una carga elevada del procesador, etc.
La supervisión de servicios también proporciona funcionalidad para encontrar la causa raíz de un problema si un servicio no funciona según lo esperado.

La supervisión de servicios permite crear una representación jerárquica de los datos supervisados.

Una estructura de servicios muy sencilla podría ser:

Servicio
|
|-Estaciones de trabajo
| |
| |-Estación de trabajo1
| |
| |-Estación de trabajo2
|
|-Servidores

Cada nodo de la estructura tiene un atributo de estado.
El estado se calcula y se propaga a los niveles superiores según el algoritmo seleccionado.
El estado de los nodos individuales se ve afectado por el estado de los problemas asignados.
La asignación de problemas se realiza mediante el etiquetado.

Zabbix puede enviar notificaciones o ejecutar automáticamente un script en el Zabbix server cuando se detecta un cambio en el estado del servicio. Es posible definir reglas flexibles para determinar si un servicio principal debe pasar al «estado de problema» en función de los estados de los servicios secundarios. Los datos de problemas de los servicios pueden utilizarse para calcular el SLA y enviar informes de SLA basados en un conjunto flexible de condiciones.

La supervisión de servicios se configura en el menú Servicios, que consta de las siguientes secciones:

La sección Servicios permite crear una jerarquía de la infraestructura supervisada mediante la adición de servicios principales y, posteriormente, de servicios secundarios a los servicios principales.

Además de configurar el árbol de servicios, esta sección proporciona una visión general de toda la infraestructura y permite identificar rápidamente los problemas que provocaron un cambio en el estado de un servicio.

En esta sección puede definir acuerdos de nivel de servicio y establecer objetivos de nivel de servicio para servicios específicos.

En esta sección puede consultar informes de SLA.

Acciones de servicio

También puede configurar acciones de servicio.

Las acciones de servicio son opcionales y permiten:

  • enviar una notificación indicando que un servicio no está disponible
  • ejecutar un comando remoto en un Zabbix server cuando cambia el estado de un servicio
  • enviar una notificación de recuperación cuando un servicio vuelve a estar disponible.

Véase también: