8 Serviceüberwachung

Übersicht

Serviceüberwachung ist eine Überwachung auf Geschäftsebene, mit der Sie einen Überblick über den gesamten IT-Infrastruktur-Servicebaum erhalten, Schwachstellen der Infrastruktur identifizieren, SLA verschiedener IT-Services berechnen und weitere Informationen auf höherer Ebene prüfen können. Die Serviceüberwachung konzentriert sich auf die allgemeine Verfügbarkeit eines Services statt auf Details auf niedriger Ebene, wie etwa fehlenden Speicherplatz, hohe Prozessorlast usw. Außerdem bietet die Serviceüberwachung die Funktionalität, die Ursache eines Problems zu ermitteln, wenn ein Service nicht wie erwartet funktioniert.

Mit der Serviceüberwachung lässt sich eine hierarchische Darstellung der überwachten Daten erstellen.

Eine sehr einfache Service-Struktur kann wie folgt aussehen:

Service
|
|-Workstations
| |
| |-Workstation1
| |
| |-Workstation2
|
|-Servers

Jeder Knoten der Struktur hat ein Status-Attribut. Der Status wird gemäß dem ausgewählten Algorithmus berechnet und an höhere Ebenen weitergegeben. Der Status einzelner Knoten wird durch den Status der zugeordneten Probleme beeinflusst. Die Zuordnung von Problemen erfolgt mithilfe von Tagging.

Zabbix kann Benachrichtigungen senden oder automatisch ein Skript auf dem Zabbix Server ausführen, wenn eine Änderung des Service-Status erkannt wird. Es ist möglich, flexible Regeln zu definieren, ob ein übergeordneter Service auf Grundlage der Status der untergeordneten Services in einen 'Problem state' wechseln soll. Die Problemdaten der Services können dann verwendet werden, um SLA zu berechnen und SLA-Berichte auf Basis des flexiblen Satzes von Bedingungen zu senden.

Die Serviceüberwachung wird im Menü Services konfiguriert, das aus den folgenden Bereichen besteht:

Der Bereich Services ermöglicht es, eine Hierarchie Ihrer überwachten Infrastruktur aufzubauen, indem Sie übergeordnete Services und anschließend untergeordnete Services zu den übergeordneten Services hinzufügen.

Zusätzlich zur Konfiguration des Servicebaums bietet dieser Bereich einen Überblick über die gesamte Infrastruktur und ermöglicht es, die Probleme, die zu einer Änderung des Service-Status geführt haben, schnell zu identifizieren.

In diesem Bereich können Sie Service Level Agreements definieren und Service Level Objectives für bestimmte Services festlegen.

In diesem Bereich können Sie SLA-Berichte anzeigen.

Service actions

Sie können außerdem Service-actions konfigurieren.

Service actions sind optional und ermöglichen Folgendes:

  • eine Benachrichtigung zu senden, dass ein Service ausgefallen ist
  • bei einer Änderung des Service-Status einen Remote-Befehl auf einem Zabbix Server auszuführen
  • eine Wiederherstellungsbenachrichtigung zu senden, wenn ein Service wieder verfügbar ist.

Siehe auch: