Подавление проблем

Обзор

Подавление проблемы позволяет временно скрыть проблему, которую можно будет обработать позже. Это полезно для очистки списка проблем, чтобы придать наивысший приоритет наиболее срочным вопросам. Например, иногда проблема может возникнуть в выходные, но она недостаточно срочная, чтобы решать ее немедленно, поэтому ее можно "отложить" до утра понедельника.

Подавление проблемы позволяет скрыть одну проблему, в отличие от подавления через обслуживание узла сети, когда скрываются все проблемы обслуживаемого узла сети.

Операции для действий триггера будут приостановлены для подавленных проблем таким же образом, как это делается при обслуживании узла сети.

Конфигурация

Проблема может быть подавлена через окно обновления проблемы, где подавление является одним из вариантов обновления проблемы наряду с добавлением комментария, изменением серьезности, подтверждением и т. д.

Проблема также может быть снята с подавления через то же окно обновления проблемы.

Отображение

После подавления проблема помечается мигающим значком подавления в столбце Info перед тем, как быть скрытой.

Если подавление связано с обслуживанием узла сети, значок подавления в столбце Info отображается оранжевым цветом. Если применяются и обслуживание, и ручное подавление, приоритет в цвете значка имеет ручное подавление.

Значок подавления мигает, пока задача подавления находится в списке ожидания. После того как диспетчер задач подавит проблему, значок перестанет мигать. Если значок подавления продолжает мигать в течение длительного времени, это может указывать на проблему с сервером, например если сервер недоступен и диспетчер задач не может завершить задачу. Та же логика применяется и к снятию подавления. В течение короткого периода после отправки задачи и до ее завершения сервером значок снятия подавления мигает.

Подавленная проблема может быть как скрыта, так и показана, в зависимости от настроек фильтра проблем/виджета.

При отображении в списке проблем подавленная проблема помечается значком подавления, а сведения о подавлении показываются при наведении мыши:

Сведения о подавлении также отображаются во всплывающем окне при наведении указателя мыши на значок подавления в столбце Actions.