Problemunterdrückung
Übersicht
Die Unterdrückung von Problemen bietet eine Möglichkeit, ein Problem vorübergehend auszublenden, das später bearbeitet werden kann. Dies ist nützlich, um die Problemliste zu bereinigen und den dringendsten Problemen die höchste Priorität einzuräumen. Beispielsweise kann es vorkommen, dass am Wochenende ein Problem auftritt, das nicht dringend genug ist, um sofort behoben zu werden, sodass es bis Montagmorgen "geschlummert" werden kann.
Die Unterdrückung von Problemen ermöglicht es, ein einzelnes Problem auszublenden, im Gegensatz zur Unterdrückung durch Host-Wartung, bei der alle Probleme des Hosts in Wartung ausgeblendet werden.
Operationen für Auslöser-Aktionen werden für unterdrückte Probleme auf dieselbe Weise pausiert wie bei der Host-Wartung.
Konfiguration
Ein Problem kann über das Fenster Problemaktualisierung unterdrückt werden, wobei die Unterdrückung eine der Optionen zur Problemaktualisierung ist, zusammen mit Kommentieren, Ändern des Schweregrads, Bestätigen usw.
Ein Problem kann auch über dasselbe Fenster zur Problemaktualisierung wieder aufgehoben werden.
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Sobald ein Problem unterdrückt wird, wird es durch ein blinkendes
Unterdrückungssymbol in der Spalte Info gekennzeichnet, bevor es ausgeblendet wird.
Wenn die Unterdrückung auf eine Host-Wartung zurückzuführen ist, wird das Unterdrückungssymbol in der Spalte Info orange angezeigt. Wenn sowohl Wartung als auch manuelle Unterdrückung zutreffen, hat die manuelle Unterdrückung Vorrang bei der Symbolfarbe.
Das Unterdrückungssymbol blinkt, solange sich die Unterdrückungsaufgabe in der Warteliste befindet. Sobald der Task-Manager das Problem unterdrückt hat, hört das Symbol auf zu blinken. Wenn das Unterdrückungssymbol über längere Zeit weiter blinkt, kann dies auf ein Server-Problem hinweisen, zum Beispiel wenn der Server ausgefallen ist und der Task-Manager die Aufgabe nicht abschließen kann. Dieselbe Logik gilt für die Aufhebung der Unterdrückung. In dem kurzen Zeitraum, nachdem die Aufgabe übermittelt wurde und der Server sie noch nicht abgeschlossen hat, blinkt das Symbol für die Aufhebung der Unterdrückung.
Ein unterdrücktes Problem kann je nach Problemfilter-/Widget-Einstellungen sowohl ausgeblendet als auch angezeigt werden.
Wenn ein unterdrücktes Problem in der Problemliste angezeigt wird, wird es durch das Unterdrückungssymbol gekennzeichnet, und die Details zur Unterdrückung werden beim Überfahren mit der Maus angezeigt:
Die Details zur Unterdrückung werden außerdem in einem Popup angezeigt, wenn der Mauszeiger auf das Unterdrückungssymbol in der Spalte Aktionen gesetzt wird.