3 Cierre manual de problemas

Descripción general

Si bien, en general, los eventos de problema se resuelven automáticamente cuando el estado del trigger pasa de Problema a OK, puede haber casos en los que sea difícil determinar si un problema se ha resuelto mediante una expresión de trigger. En tales casos, el problema debe resolverse manualmente.

Por ejemplo, syslog puede informar que algunos parámetros del kernel deben ajustarse para un rendimiento óptimo. En este caso, el problema se informa a los administradores de Linux, ellos lo solucionan y luego cierran el problema manualmente.

Los problemas solo se pueden cerrar manualmente para los triggers con la opción Permitir cierre manual habilitada.

Cuando un problema se "cierra manualmente", Zabbix genera una nueva tarea interna para el servidor Zabbix. Luego, el proceso task manager ejecuta esta tarea y genera un evento OK, cerrando así el evento de problema.

El evento OK generado incluye el conjunto completo de etiquetas de evento resueltas para ese evento (incluidas las etiquetas heredadas de templates, hosts y triggers). Estas etiquetas están disponibles en las notificaciones y en macros como {EVENT.RECOVERY.TAGS} y {EVENT.RECOVERY.TAGSJSON}.

Un problema cerrado manualmente no significa que el trigger subyacente nunca volverá a entrar en estado Problema. La expresión del trigger se vuelve a evaluar y puede resultar en un problema:

• Cuando llegan nuevos datos para cualquier item incluido en la expresión del trigger (tenga en cuenta que los valores descartados por un paso de preprocesamiento de limitación no se consideran recibidos y no harán que la expresión del trigger se vuelva a evaluar);
• Cuando se utilizan funciones de fecha y hora y/o nodata() en la expresión.

Configuración

Se requieren dos pasos para cerrar un problema manualmente.

Configuración de disparador

En la configuración del disparador, habilite la opción Permitir cierre manual.

Ventana de actualización de problemas

Si surge un problema para un trigger con el indicador Cierre manual, puede abrir la ventana emergente de actualización de problemas de ese problema y cerrar el problema manualmente.

Para cerrar el problema, marque la opción Cerrar problema en el formulario y haga clic en Actualizar.

Todos los campos obligatorios están marcados con un asterisco rojo.

La solicitud es procesada por el servidor Zabbix. Normalmente, tomará unos segundos cerrar el problema. Durante ese proceso, se muestra CERRANDO en Monitoreo > Problemas como el estado del problema.

Verificación

Se puede verificar que un problema se ha cerrado manualmente:

• en los detalles del evento, disponibles a través de Monitorización > Problemas;
• utilizando la macro {EVENT.UPDATE.HISTORY} en los mensajes de notificación que proporcionará esta información.