11 Reconocimiento de problemas

Descripción general

Los eventos de problema en Zabbix pueden ser reconocidos por los usuarios.

Si un usuario recibe una notificación sobre un evento de problema, puede ir a la interfaz web de Zabbix, abrir la ventana emergente de actualización del problema utilizando una de las formas listadas a continuación y reconocer el problema. Al reconocerlo, puede ingresar su comentario, indicando que está trabajando en ello o cualquier otra cosa que desee decir al respecto.

De esta manera, si otro usuario del sistema detecta el mismo problema, verá inmediatamente si ha sido reconocido y los comentarios hasta el momento.

Así, el flujo de trabajo para resolver problemas con más de un usuario del sistema puede llevarse a cabo de manera coordinada.

El estado de reconocimiento también se utiliza al definir operaciones de acción. Puede definir, por ejemplo, que se envíe una notificación a un gerente de nivel superior solo si un evento no es reconocido durante algún tiempo.

Para reconocer eventos y comentar sobre ellos, un usuario debe tener al menos permisos de lectura para los disparadores correspondientes. Para cambiar la gravedad del problema o cerrarlo, un usuario debe tener permisos de lectura-escritura para los disparadores correspondientes.

Existen varias formas de acceder a la ventana emergente de actualización de problemas, que permite reconocer un problema.

  • Puede seleccionar problemas en Supervisión → Problemas y luego hacer clic en Actualización masiva debajo de la lista
  • Puede hacer clic en Actualizar en la columna Actualizar de un problema en:
    • Tableros (widgets Problemas y Problemas por gravedad)
    • Supervisión → Problemas
    • Supervisión → Problemas → Detalles del evento
  • Puede hacer clic en una celda de problema no resuelto en:
    • Tableros (widget Resumen de disparadores)

El menú emergente contiene una opción Actualizar que lo llevará a la ventana de actualización del problema.

Actualización de problemas

La ventana emergente de actualización de problemas permite:

  • comentar el problema
  • ver los comentarios y las acciones realizadas hasta el momento
  • cambiar la gravedad del problema
  • suprimir/quitar la supresión del problema
  • reconocer/quitar el reconocimiento del problema
  • cambiar un problema síntoma a problema causa
  • cerrar manualmente el problema

Todos los campos de entrada obligatorios están marcados con un asterisco rojo.

Parámetro Descripción
Problema Si se selecciona un solo problema, se muestra el nombre del problema.
Si se seleccionan varios problemas, se muestra N problemas seleccionados.
Mensaje Introduzca texto para comentar el problema (máximo 2048 caracteres).
Historial Se muestran las actividades y comentarios anteriores sobre el problema, junto con la hora y los detalles del usuario.
Para conocer el significado de los iconos utilizados para indicar las acciones del usuario, consulte la página de detalle del evento.
Tenga en cuenta que el historial se muestra solo si se selecciona un único problema para la actualización.
Alcance Defina el alcance de acciones como cambiar la gravedad, reconocer o cerrar manualmente problemas:
Solo el problema seleccionado: afectará solo a este evento
El seleccionado y todos los demás problemas de los triggers relacionados: en caso de reconocimiento/cierre del problema, afectará a este evento y a todos los demás problemas que aún no hayan sido reconocidos/cerrados. Si el alcance contiene problemas ya reconocidos o cerrados, estos problemas no se reconocerán/cerrarán de nuevo. Por otro lado, el número de operaciones de mensaje y cambio de gravedad no está limitado.
Cambiar gravedad Marque la casilla de verificación y haga clic en el botón de gravedad para actualizar la gravedad del problema.
La casilla para cambiar la gravedad está disponible si existen permisos de lectura y escritura para al menos uno de los problemas seleccionados. Solo se actualizarán al hacer clic en Actualizar aquellos problemas sobre los que se tengan permisos de lectura y escritura.
Si no existen permisos de lectura y escritura para ninguno de los triggers seleccionados, la casilla está deshabilitada.
Suprimir Marque la casilla de verificación para suprimir el problema:
Indefinidamente: suprimir indefinidamente
Hasta: suprimir hasta una hora determinada. Se admiten formatos de hora absolutos y relativos, por ejemplo:
now+1d: durante un día a partir de ahora (predeterminado)
now/w: hasta el final de la semana actual
2022-05-28 12:00:00: hasta una fecha/hora absoluta
Tenga en cuenta que no se admite un período simple (p. ej., 1d, 1w).
La disponibilidad de esta opción depende de la configuración del rol de usuario "Suppress problems".
Véase también: Supresión de problemas
Quitar supresión Marque la casilla de verificación para quitar la supresión del problema. Esta casilla está activa solo si al menos uno de los problemas seleccionados está suprimido.
La disponibilidad de esta opción depende de la configuración del rol de usuario "Suppress problems".
Reconocer Marque la casilla de verificación para reconocer el problema.
Esta casilla está disponible si hay al menos un problema no reconocido entre los seleccionados.
No es posible añadir otro reconocimiento a un problema ya reconocido (aunque sí es posible añadir otro comentario).
Quitar reconocimiento Marque la casilla de verificación para quitar el reconocimiento del problema.
Esta casilla está disponible si hay al menos un problema reconocido entre los seleccionados.
Convertir en causa Marque la casilla de verificación para convertir el/los problema(s) síntoma en problema(s) causa.
Cerrar problema Marque la casilla de verificación para cerrar manualmente el/los problema(s) seleccionado(s).
La casilla para cerrar un problema está disponible si la opción Allow manual close está marcada en la configuración del trigger para al menos uno de los problemas seleccionados. Solo se cerrarán al hacer clic en Actualizar aquellos problemas cuyo cierre esté permitido.
Si no hay ningún problema que pueda cerrarse manualmente, la casilla está deshabilitada.
Los problemas ya cerrados no se cerrarán repetidamente.

Visualización

Según la información de reconocimiento, es posible configurar cómo se muestra el recuento de problemas en el dashboard o en los mapas. Para ello, debe realizar selecciones en la opción Visualización de problemas, disponible tanto en la configuración de mapas como en el widget Problemas por gravedad del dashboard. Es posible mostrar el recuento total de problemas, el recuento de problemas no reconocidos por separado del total, o solo el recuento de problemas no reconocidos.

Según la información de actualización del problema (reconocimiento, etc.), es posible configurar operaciones de actualización: enviar un mensaje o ejecutar comandos remotos.