11 Reconocimiento de problemas
Overview
Los eventos de problema en Zabbix pueden ser reconocidos por los usuarios.
Si un usuario recibe una notificación sobre un evento de problema, puede ir al frontend de Zabbix, abrir la ventana emergente de actualización del problema de ese evento usando una de las formas que se indican a continuación y reconocer el problema. Al reconocerlo, puede introducir un comentario sobre él, indicando que está trabajando en ello o cualquier otra cosa que desee decir al respecto.
De este modo, si otro usuario del sistema detecta el mismo problema, verá de inmediato si ya ha sido reconocido y cuáles son los comentarios realizados hasta el momento.
Así, el flujo de trabajo para resolver problemas con más de un usuario del sistema puede llevarse a cabo de forma coordinada.
El estado de reconocimiento también se utiliza al definir operaciones de acción. Por ejemplo, puede definir que se envíe una notificación a un responsable de nivel superior solo si un evento no ha sido reconocido durante cierto tiempo.
Para reconocer eventos y añadir comentarios sobre ellos, un usuario debe tener al menos permisos de lectura sobre los triggers correspondientes. Para cambiar la severidad del problema o cerrar el problema, un usuario debe tener permisos de lectura y escritura sobre los triggers correspondientes.
Hay varias formas de acceder a la ventana emergente de actualización del problema, que permite reconocer un problema.
- Puede seleccionar problemas en Monitoring > Problems y luego hacer clic en Mass update debajo de la lista
- Puede hacer clic en Update en la columna Update de un problema en:
- Dashboards (widgets Problems y Problems by severity)
- Monitoring > Problems
- Monitoring > Problems > Event details
- Puede hacer clic en una celda de problema no resuelto en:
- Dashboards (widget Trigger overview)
El menú emergente contiene una opción Update que le llevará a la ventana de actualización del problema.
Actualización de problemas
La ventana emergente de actualización de problemas permite:
- comentar el problema
- ver los comentarios y acciones realizados hasta el momento
- cambiar la severidad del problema
- suprimir/anular la supresión del problema
- reconocer/anular el reconocimiento del problema
- cambiar un problema de síntoma a problema causa
- cerrar manualmente el problema
Todos los campos de entrada obligatorios están marcados con un asterisco rojo.
| Parameter | Description |
|---|---|
| Problem | Si solo se selecciona un problema, se muestra el nombre del problema. Si se seleccionan varios problemas, se muestra N problems selected. |
| Message | Introduzca texto para comentar el problema (máximo 2048 caracteres). |
| History | Se enumeran las actividades y comentarios anteriores sobre el problema, junto con la hora y los detalles del usuario. Para conocer el significado de los iconos utilizados para denotar acciones de usuario, consulte la página event detail. Tenga en cuenta que el historial se muestra si solo se selecciona un problema para la actualización. |
| Scope | Defina el alcance de acciones como cambiar la severidad, reconocer o cerrar manualmente problemas: Only selected problem - afectará solo a este evento Selected and all other problems of related triggers - en caso de reconocimiento/cierre del problema, afectará a este evento y a todos los demás problemas que aún no estén reconocidos/cerrados. Si el alcance contiene problemas ya reconocidos o cerrados, estos problemas no se reconocerán/cerrarán de nuevo. Por otro lado, el número de operaciones de cambio de mensaje y severidad no está limitado. |
| Change severity | Marque la casilla y haga clic en el botón de severidad para actualizar la severidad del problema. La casilla para cambiar la severidad está disponible si existen permisos de lectura y escritura para al menos uno de los problemas seleccionados. Solo se actualizarán al hacer clic en Update aquellos problemas que tengan permisos de lectura y escritura. Si no existen permisos de lectura y escritura para ninguno de los triggers seleccionados, la casilla se deshabilita. |
| Suppress | Marque la casilla para suprimir el problema: Indefinitely - suprimir indefinidamente Until - suprimir hasta una hora determinada. Se admiten formatos de hora absolutos y relativos, por ejemplo: now+1d - durante un día a partir de ahora (predeterminado)now/w - hasta el final de la semana actual2022-05-28 12:00:00 - hasta una fecha/hora absolutaTenga en cuenta que no se admite un período simple (por ejemplo, 1d, 1w).La disponibilidad de esta opción depende de la configuración del rol de usuario "Suppress problems". Véase también: Problem suppression |
| Unsuppress | Marque la casilla para anular la supresión del problema. Esta casilla solo está activa si al menos uno de los problemas seleccionados está suprimido. La disponibilidad de esta opción depende de la configuración del rol de usuario "Suppress problems". |
| Acknowledge | Marque la casilla para reconocer el problema. Esta casilla está disponible si hay al menos un problema no reconocido entre los seleccionados. No es posible añadir otro reconocimiento a un problema ya reconocido (aunque sí es posible añadir otro comentario). |
| Unacknowledge | Marque la casilla para anular el reconocimiento del problema. Esta casilla está disponible si hay al menos un problema reconocido entre los seleccionados. |
| Convert to cause | Marque la casilla para convertir los problemas de síntoma en problemas causa. |
| Close problem | Marque la casilla para cerrar manualmente los problemas seleccionados. La casilla para cerrar un problema está disponible si la opción Allow manual close está marcada en la trigger configuration de al menos uno de los problemas seleccionados. Solo se cerrarán aquellos problemas que se puedan cerrar al hacer clic en Update. Si ningún problema se puede cerrar manualmente, la casilla se deshabilita. Los problemas ya cerrados no se cerrarán de nuevo. |
Visualización
Según la información de reconocimiento, es posible configurar cómo se muestra el recuento de problemas en el dashboard o en los mapas. Para ello, debe realizar selecciones en la opción Visualización de problemas, disponible tanto en la configuración de mapas como en el widget Problemas por gravedad del dashboard. Es posible mostrar el recuento total de problemas, el recuento de problemas no reconocidos por separado del total, o solo el recuento de problemas no reconocidos.
Según la información de actualización del problema (reconocimiento, etc.), es posible configurar operaciones de actualización: enviar un mensaje o ejecutar comandos remotos.