2 Acuerdo de Nivel de Servicio
Descripción general
Una vez creados los servicios, puede comenzar a monitorear si su desempeño está acorde con el acuerdo de nivel de servicio (SLA).
La sección del menú Servicios->SLA permite configurar SLA para varios servicios. Un SLA en Zabbix define el objetivo de nivel de servicio (SLO), el cronograma de tiempo de actividad esperado y los tiempos de inactividad planificados.
Los SLA y los servicios coinciden con etiquetas de servicio. Se puede aplicar el mismo SLA a múltiples servicios; el rendimiento se medirá para cada servicio coincidente por separado. Un único servicio puede tener varios SLA asignados; los datos de cada uno de los SLA se mostrarán por separado.
En los informes SLA, Zabbix proporciona datos del indicador de nivel de servicio (SLI), que mide la disponibilidad real del servicio. Si un servicio cumple con los objetivos del SLA se determina comparando SLO (disponibilidad esperada en %) con SLI (disponibilidad real en %).
Configuración
Para crear un nuevo SLA, haga clic en el botón Create SLA.
La pestaña SLA permite especificar los parámetros generales del SLA.
| Parámetro | Descripción |
|---|---|
| Name | Introduzca el nombre del SLA. |
| SLO | Introduzca el objetivo de nivel de servicio (SLO) como porcentaje. |
| Reporting period | Seleccione el período de informes del SLI utilizado para calcular los datos del SLI en el informe de SLA: Daily - cada día, de 00:00:00 a 23:59:59. Weekly - cada semana, desde el domingo a las 00:00:00 hasta el sábado a las 23:59:59. Monthly - cada mes, desde el primer día a las 00:00:00 hasta el último día a las 23:59:59. Quarterly - cada trimestre natural: Q1 (ene-mar), Q2 (abr-jun), Q3 (jul-sep), Q4 (oct-dic). Annually - cada año natural, desde el 1 de enero a las 00:00:00 hasta el 31 de diciembre a las 23:59:59. |
| Time zone | Seleccione la zona horaria del SLA. |
| Schedule | Seleccione la programación del SLA: 24x7 o personalizada. |
| Effective date | Seleccione la fecha de inicio del cálculo del SLA. |
| Service tags | Añada etiquetas de servicio para identificar los servicios a los que debe aplicarse este SLA. Name - nombre de la etiqueta de servicio; debe coincidir exactamente y distingue entre mayúsculas y minúsculas. Operation - seleccione Equals si el valor de la etiqueta debe coincidir exactamente (distingue entre mayúsculas y minúsculas) o Contains si debe coincidir una parte del valor de la etiqueta (sin distinguir entre mayúsculas y minúsculas). Value - valor de la etiqueta de servicio que se buscará según la operación seleccionada. El SLA se aplica a un servicio si coincide al menos una etiqueta de servicio. |
| Description | Añada una descripción para el SLA. |
| Enabled | Marque la casilla para habilitar el cálculo del SLA. |
La pestaña Excluded downtimes permite especificar los tiempos de inactividad que se excluyen del cálculo del SLA.
Haga clic en Add para configurar los tiempos de inactividad excluidos; a continuación, introduzca el nombre del período, la fecha de inicio y la duración.
Informes SLA
El rendimiento de un servicio en comparación con un SLA se puede ver en el informe SLA. Los informes SLA se pueden ver:
- desde la sección SLA haciendo clic en el hipervínculo del informe SLA;
- desde la sección Servicios haciendo clic en el nombre del SLA en la pestaña de información;
-
en el widget de tablero Informe SLA.
Una vez que se configura un SLA, la pestaña Información en la sección de servicios también mostrará información sobre el rendimiento del servicio.