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Serviceüberwachung

Übersicht

Die Serviceüberwachung ist eine Überwachung auf Geschäftsebene, mit der Sie sich einen Überblick über den gesamten Servicebaum der IT-Infrastruktur verschaffen, Schwachstellen der Infrastruktur identifizieren, die SLA verschiedener IT-Services berechnen und weitere Informationen auf einer höheren Ebene überprüfen können. Die Serviceüberwachung konzentriert sich auf die Gesamtverfügbarkeit eines Services statt auf Details auf niedriger Ebene, wie etwa fehlenden Speicherplatz, eine hohe Prozessorlast usw. Die Serviceüberwachung bietet außerdem Funktionen zur Ermittlung der Grundursache eines Problems, wenn ein Service nicht wie erwartet funktioniert.

Die Serviceüberwachung ermöglicht die Erstellung einer hierarchischen Darstellung der überwachten Daten.

Eine sehr einfache Servicestruktur kann beispielsweise so aussehen:

Service
|
|-Workstations
| |
| |-Workstation1
| |
| |-Workstation2
|
|-Server

Jeder Knoten der Struktur verfügt über ein Statusattribut. Der Status wird berechnet und gemäß dem ausgewählten Algorithmus an übergeordnete Ebenen weitergegeben. Der Status einzelner Knoten wird durch den Status der zugeordneten Probleme beeinflusst. Die Problemzuordnung erfolgt durch Tagging.

Zabbix kann Benachrichtigungen senden oder automatisch ein Skript auf dem Zabbix-Server ausführen, wenn eine Änderung des Servicestatus erkannt wird. Es ist möglich, flexible Regeln zu definieren, anhand derer festgelegt wird, ob ein übergeordneter Service basierend auf den Statuswerten der untergeordneten Services in den „Problemstatus“ wechseln soll. Die Problemdaten der Services können anschließend zur Berechnung der SLA und zum Senden von SLA-Berichten auf Grundlage eines flexiblen Satzes von Bedingungen verwendet werden.

Die Serviceüberwachung wird im Menü „Services“ konfiguriert, das aus den folgenden Abschnitten besteht:

Im Abschnitt „Services“ können Sie eine Hierarchie Ihrer überwachten Infrastruktur erstellen, indem Sie übergeordnete Services und anschließend untergeordnete Services zu den übergeordneten Services hinzufügen.

Neben der Konfiguration des Servicebaums bietet dieser Abschnitt einen Überblick über die gesamte Infrastruktur und ermöglicht es Ihnen, schnell die Probleme zu identifizieren, die zu einer Änderung des Servicestatus geführt haben.

In diesem Abschnitt können Sie Service-Level-Agreements definieren und Service-Level-Ziele für bestimmte Services festlegen.

In diesem Abschnitt können Sie SLA-Berichte anzeigen.

Serviceaktionen

Sie können auch Service-Aktionen konfigurieren.

Serviceaktionen sind optional und ermöglichen Folgendes:

  • eine Benachrichtigung zu senden, dass ein Service ausgefallen ist
  • bei einer Änderung des Servicestatus einen Remote-Befehl auf dem Zabbix-Server auszuführen
  • eine Wiederherstellungsbenachrichtigung zu senden, wenn ein Service wieder verfügbar ist.

Siehe auch: