11 Riconoscimento del problema
Panoramica
Gli eventi di problema in Zabbix possono essere confermati dagli utenti.
Se un utente riceve una notifica relativa a un evento di problema, può accedere al frontend di Zabbix, aprire la finestra popup di aggiornamento del problema relativa a quel problema utilizzando uno dei modi elencati di seguito e confermare il problema. Durante la conferma, può inserire un commento, indicando che ci sta lavorando o qualsiasi altra informazione ritenga opportuno aggiungere.
In questo modo, se un altro utente del sistema nota lo stesso problema, vede immediatamente se è già stato confermato e quali commenti sono stati inseriti fino a quel momento.
In questo modo, il flusso di lavoro per la risoluzione dei problemi da parte di più utenti del sistema può svolgersi in modo coordinato.
Lo stato di conferma viene utilizzato anche nella definizione delle operazioni delle action. È possibile definire, ad esempio, che una notifica venga inviata a un responsabile di livello superiore solo se un evento non viene confermato per un certo periodo di tempo.
Per confermare gli eventi e commentarli, un utente deve disporre almeno dei permessi di lettura per i trigger corrispondenti. Per modificare la gravità del problema o chiudere un problema, un utente deve disporre dei permessi di lettura-scrittura per i trigger corrispondenti.
Esistono diversi modi per accedere alla finestra popup di aggiornamento del problema, che consente di confermare un problema.
- È possibile selezionare i problemi in Monitoring → Problems e quindi fare clic su Mass update sotto l'elenco
- È possibile fare clic su Update nella colonna Update di un problema in:
- Dashboards (widget Problems e Problems by severity)
- Monitoring → Problems
- Monitoring → Problems → Event details
- È possibile fare clic su una cella di problema non risolto in:
- Dashboards (widget Trigger overview)
Il menu popup contiene un'opzione Update che consente di aprire la finestra di aggiornamento del problema.
Aggiornamento dei problemi
La finestra popup di aggiornamento del problema consente di:
- commentare il problema
- visualizzare i commenti e le azioni effettuate finora
- modificare la gravità del problema
- sopprimere/rimuovere la soppressione del problema
- riconoscere/rimuovere il riconoscimento del problema
- cambiare un problema sintomo in problema causa
- chiudere manualmente il problema
Tutti i campi di input obbligatori sono contrassegnati con un asterisco rosso.
| Parametro | Descrizione |
|---|---|
| Problema | Se è selezionato un solo problema, viene visualizzato il nome del problema. Se sono selezionati più problemi, viene visualizzato N problemi selezionati. |
| Messaggio | Inserire il testo per commentare il problema (massimo 2048 caratteri). |
| Cronologia | Vengono elencate le attività precedenti e i commenti sul problema, insieme all'ora e ai dettagli dell'utente. Per il significato delle icone utilizzate per indicare le azioni dell'utente, vedere la pagina dettagli evento. Si noti che la cronologia viene visualizzata solo se per l'aggiornamento è selezionato un solo problema. |
| Ambito | Definire l'ambito di azioni quali la modifica della gravità, il riconoscimento o la chiusura manuale dei problemi: Solo il problema selezionato - influirà solo su questo evento Selezionato e tutti gli altri problemi dei trigger correlati - in caso di riconoscimento/chiusura del problema, influirà su questo evento e su tutti gli altri problemi che non sono ancora stati riconosciuti/chiusi. Se l'ambito contiene problemi già riconosciuti o chiusi, questi problemi non verranno riconosciuti/chiusi nuovamente. D'altra parte, il numero di operazioni di messaggio e di modifica della gravità non è limitato. |
| Modifica gravità | Selezionare la casella di controllo e fare clic sul pulsante della gravità per aggiornare la gravità del problema. La casella di controllo per modificare la gravità è disponibile se esistono permessi di lettura-scrittura per almeno uno dei problemi selezionati. Facendo clic su Aggiorna verranno aggiornati solo i problemi per i quali sono disponibili permessi di lettura-scrittura. Se non esistono permessi di lettura-scrittura per nessuno dei trigger selezionati, la casella di controllo è disabilitata. |
| Sopprimi | Selezionare la casella di controllo per sopprimere il problema: Indefinitamente - sopprime indefinitamente Fino a - sopprime fino a un determinato momento. Sono supportati entrambi i formati di ora assoluta e relativa, ad esempio: now+1d - per un giorno a partire da adesso (predefinito)now/w - fino alla fine della settimana corrente2022-05-28 12:00:00 - fino a data/ora assolutaSi noti che un periodo semplice (ad es. 1d, 1w) non è supportato.La disponibilità di questa opzione dipende dalle impostazioni del ruolo utente "Suppress problems". Vedere anche: Soppressione dei problemi |
| Rimuovi soppressione | Selezionare la casella di controllo per rimuovere la soppressione del problema. Questa casella di controllo è attiva solo se almeno uno dei problemi selezionati è soppresso. La disponibilità di questa opzione dipende dalle impostazioni del ruolo utente "Suppress problems". |
| Riconosci | Selezionare la casella di controllo per riconoscere il problema. Questa casella di controllo è disponibile se tra quelli selezionati è presente almeno un problema non riconosciuto. Non è possibile aggiungere un altro riconoscimento a un problema già riconosciuto (è comunque possibile aggiungere un altro commento). |
| Rimuovi riconoscimento | Selezionare la casella di controllo per rimuovere il riconoscimento del problema. Questa casella di controllo è disponibile se tra quelli selezionati è presente almeno un problema riconosciuto. |
| Converti in causa | Selezionare la casella di controllo per convertire il/i problema/i sintomo in problema/i causa. |
| Chiudi problema | Selezionare la casella di controllo per chiudere manualmente il/i problema/i selezionato/i. La casella di controllo per la chiusura di un problema è disponibile se l'opzione Allow manual close è selezionata nella configurazione del trigger per almeno uno dei problemi selezionati. Facendo clic su Aggiorna verranno chiusi solo i problemi per i quali è consentita la chiusura. Se nessun problema può essere chiuso manualmente, la casella di controllo è disabilitata. I problemi già chiusi non verranno chiusi nuovamente. |
Visualizzazione
In base alle informazioni di conferma è possibile configurare come il conteggio dei problemi viene visualizzato nella dashboard o nelle mappe. Per farlo, è necessario effettuare delle selezioni nell'opzione Visualizzazione dei problemi, disponibile sia nella configurazione delle mappe sia nel widget Problemi per gravità della dashboard. È possibile visualizzare il conteggio di tutti i problemi, il conteggio dei problemi non confermati separato dal totale oppure solo il conteggio dei problemi non confermati.
In base alle informazioni di aggiornamento del problema (conferma, ecc.), è possibile configurare operazioni di aggiornamento: inviare un messaggio o eseguire comandi remoti.