11 Riconoscimento del problema

Panoramica

Gli eventi di problema in Zabbix possono essere riconosciuti dagli utenti.

Se un utente riceve una notifica su un evento di problema, può andare nel frontend di Zabbix, aprire la finestra popup di aggiornamento del problema usando uno dei metodi elencati di seguito e riconoscere il problema. Durante il riconoscimento, può inserire un commento, ad esempio per indicare che ci sta lavorando o qualsiasi altra cosa desideri comunicare al riguardo.

In questo modo, se un altro utente del sistema individua lo stesso problema, può vedere immediatamente se è stato riconosciuto e quali commenti sono stati aggiunti finora.

In questo modo, il flusso di lavoro per la risoluzione dei problemi con più di un utente del sistema può svolgersi in modo coordinato.

Lo stato di riconoscimento viene utilizzato anche nella definizione delle operazioni delle action. Ad esempio, è possibile definire che una notifica venga inviata a un manager di livello superiore solo se un evento non viene riconosciuto per un certo periodo di tempo.

Per riconoscere gli eventi e aggiungere commenti, un utente deve avere almeno i permessi di sola lettura sui trigger corrispondenti. Per modificare la gravità del problema o chiudere il problema, un utente deve avere i permessi di lettura e scrittura sui trigger corrispondenti.

Esistono diversi modi per accedere alla finestra popup di aggiornamento del problema, che consente di riconoscere un problema.

  • È possibile selezionare i problemi in Monitoring > Problems e quindi fare clic su Mass update sotto l'elenco
  • È possibile fare clic su Update nella colonna Update di un problema in:
    • Dashboards (widget Problems e Problems by severity)
    • Monitoring > Problems
    • Monitoring > Problems > Event details
  • È possibile fare clic su una cella di un problema irrisolto in:
    • Dashboards (widget Trigger overview)

Il menu popup contiene l'opzione Update che porta alla finestra di aggiornamento del problema.

Aggiornamento dei problemi

La finestra popup di aggiornamento del problema consente di:

  • commentare il problema
  • visualizzare i commenti e le azioni eseguite finora
  • modificare la severità del problema
  • sopprimere/annullare la soppressione del problema
  • riconoscere/non riconoscere il problema
  • convertire il problema sintomo in problema causa
  • chiudere manualmente il problema

Tutti i campi di input obbligatori sono contrassegnati da un asterisco rosso.

Parametro Descrizione
Problem Se è selezionato un solo problema, viene visualizzato il nome del problema.
Se sono selezionati più problemi, viene visualizzato N problems selected.
Message Immettere il testo per commentare il problema (massimo 2048 caratteri).
History Sono elencate le attività precedenti e i commenti sul problema, insieme all'ora e ai dettagli dell'utente.
Per il significato delle icone utilizzate per indicare le azioni dell'utente, vedere la pagina event detail.
Si noti che la cronologia viene visualizzata se per l'aggiornamento è selezionato un solo problema.
Scope Definire l'ambito di azioni come la modifica della severità, il riconoscimento o la chiusura manuale dei problemi:
Only selected problem - interesserà solo questo evento
Selected and all other problems of related triggers - in caso di riconoscimento/chiusura del problema, interesserà questo evento e tutti gli altri problemi che non sono ancora stati riconosciuti/chiusi. Se l'ambito contiene problemi già riconosciuti o chiusi, questi problemi non verranno riconosciuti/chiusi nuovamente. D'altra parte, il numero di operazioni di modifica del messaggio e della severità non è limitato.
Change severity Selezionare la casella di controllo e fare clic sul pulsante della severità per aggiornare la severità del problema.
La casella di controllo per la modifica della severità è disponibile se esistono autorizzazioni di lettura e scrittura per almeno uno dei problemi selezionati. Solo i problemi con autorizzazioni di lettura e scrittura verranno aggiornati facendo clic su Update.
Se non esistono autorizzazioni di lettura e scrittura per nessuno dei trigger selezionati, la casella di controllo è disabilitata.
Suppress Selezionare la casella di controllo per sopprimere il problema:
Indefinitely - soppressione a tempo indeterminato
Until - soppressione fino a un determinato momento. Sono supportati entrambi i formati di tempo assoluto e relativo, ad esempio:
now+1d - per un giorno da ora (predefinito)
now/w - fino alla fine della settimana corrente
2022-05-28 12:00:00 - fino a una data/ora assoluta
Si noti che un periodo semplice (ad esempio 1d, 1w) non è supportato.
La disponibilità di questa opzione dipende dalle impostazioni del ruolo utente "Suppress problems".
Vedere anche: Problem suppression
Unsuppress Selezionare la casella di controllo per annullare la soppressione del problema. Questa casella di controllo è attiva solo se almeno uno dei problemi selezionati è soppresso.
La disponibilità di questa opzione dipende dalle impostazioni del ruolo utente "Suppress problems".
Acknowledge Selezionare la casella di controllo per riconoscere il problema.
Questa casella di controllo è disponibile se tra i problemi selezionati è presente almeno un problema non riconosciuto.
Non è possibile aggiungere un altro riconoscimento a un problema già riconosciuto (è comunque possibile aggiungere un altro commento).
Unacknowledge Selezionare la casella di controllo per annullare il riconoscimento del problema.
Questa casella di controllo è disponibile se tra i problemi selezionati è presente almeno un problema riconosciuto.
Convert to cause Selezionare la casella di controllo per convertire il/i problema/i sintomo in problema/i causa.
Close problem Selezionare la casella di controllo per chiudere manualmente il/i problema/i selezionato/i.
La casella di controllo per la chiusura di un problema è disponibile se l'opzione Allow manual close è selezionata nella trigger configuration per almeno uno dei problemi selezionati. Solo i problemi per i quali è consentita la chiusura verranno chiusi facendo clic su Update.
Se nessun problema può essere chiuso manualmente, la casella di controllo è disabilitata.
I problemi già chiusi non verranno chiusi nuovamente.

Visualizzazione

In base alle informazioni di riconoscimento è possibile configurare come visualizzare il conteggio dei problemi nella dashboard o nelle mappe. Per farlo, è necessario effettuare delle selezioni nell'opzione Visualizzazione dei problemi, disponibile sia nella configurazione delle mappe sia nel widget Problemi per gravità della dashboard. È possibile visualizzare il conteggio di tutti i problemi, il conteggio dei problemi non riconosciuti separato dal totale oppure solo il conteggio dei problemi non riconosciuti.

In base alle informazioni di aggiornamento del problema (riconoscimento, ecc.), è possibile configurare operazioni di aggiornamento, ad esempio inviare un messaggio o eseguire comandi remoti.