11 Acquittement de problème
Vue d'ensemble
Les événements de problème dans Zabbix peuvent être acquittés par les utilisateurs.
Si un utilisateur est averti d'un événement de problème, il peut accéder à l'interface Zabbix, ouvrir la fenêtre contextuelle de mise à jour du problème correspondant en utilisant l'une des méthodes listées ci-dessous et acquitter le problème. Lors de l'acquittement, il peut saisir un commentaire, indiquant qu'il travaille dessus ou toute autre remarque qu'il souhaite ajouter.
Ainsi, si un autre utilisateur du système repère le même problème, il voit immédiatement s'il a été acquitté et quels commentaires ont été ajoutés jusqu'à présent.
De cette manière, le processus de résolution des problèmes impliquant plusieurs utilisateurs du système peut se dérouler de façon coordonnée.
L'état d'acquittement est également utilisé lors de la définition des opérations d'action. Vous pouvez définir, par exemple, qu'une notification soit envoyée à un responsable de niveau supérieur uniquement si un événement n'est pas acquitté pendant un certain temps.
Pour acquitter des événements et les commenter, un utilisateur doit disposer au minimum des autorisations de lecture sur les déclencheurs correspondants. Pour modifier la gravité d'un problème ou fermer un problème, un utilisateur doit disposer des autorisations de lecture-écriture sur les déclencheurs correspondants.
Il existe plusieurs façons d'accéder à la fenêtre contextuelle de mise à jour du problème, qui permet d'acquitter un problème.
- Vous pouvez sélectionner des problèmes dans Monitoring > Problems, puis cliquer sur Mass update sous la liste
- Vous pouvez cliquer sur Update dans la colonne Update d'un problème dans :
- Dashboards (widgets Problems et Problems by severity)
- Monitoring > Problems
- Monitoring > Problems > Event details
- Vous pouvez cliquer sur une cellule de problème non résolu dans :
- Dashboards (widget Trigger overview)
Le menu contextuel contient une option Update qui vous mènera à la fenêtre de mise à jour du problème.
Mise à jour des problèmes
La fenêtre contextuelle de mise à jour d'un problème permet de :
- commenter le problème
- consulter les commentaires et actions effectués jusqu'à présent
- modifier la gravité du problème
- supprimer la suppression du problème / supprimer la suppression du problème
- acquitter / annuler l'acquittement du problème
- convertir un problème symptôme en problème cause
- fermer manuellement le problème
Tous les champs de saisie obligatoires sont marqués d'un astérisque rouge.
| Parameter | Description |
|---|---|
| Problem | Si un seul problème est sélectionné, le nom du problème est affiché. Si plusieurs problèmes sont sélectionnés, N problems selected est affiché. |
| Message | Saisissez un texte pour commenter le problème (2048 caractères maximum). |
| History | Les activités et commentaires précédents sur le problème sont listés, avec l'heure et les détails de l'utilisateur. Pour la signification des icônes utilisées pour désigner les actions utilisateur, consultez la page event detail. Notez que l'historique est affiché si un seul problème est sélectionné pour la mise à jour. |
| Scope | Définissez la portée d'actions telles que la modification de la gravité, l'acquittement ou la fermeture manuelle des problèmes : Only selected problem - n'affectera que cet événement Selected and all other problems of related triggers - en cas d'acquittement/fermeture du problème, affectera cet événement et tous les autres problèmes qui ne sont pas encore acquittés/fermés. Si la portée contient des problèmes déjà acquittés ou fermés, ces problèmes ne seront pas acquittés/fermés à nouveau. En revanche, le nombre d'opérations de message et de modification de gravité n'est pas limité. |
| Change severity | Cochez la case et cliquez sur le bouton de gravité pour mettre à jour la gravité du problème. La case à cocher pour modifier la gravité est disponible si des autorisations en lecture-écriture existent pour au moins un des problèmes sélectionnés. Seuls les problèmes en lecture-écriture seront mis à jour lors du clic sur Update. Si des autorisations en lecture-écriture n'existent pour aucun des déclencheurs sélectionnés, la case à cocher est désactivée. |
| Suppress | Cochez la case pour supprimer le problème : Indefinitely - suppression indéfinie Until - suppression jusqu'à une heure donnée. Les formats de temps absolu et relatif sont pris en charge, par exemple : now+1d - pendant un jour à partir de maintenant (par défaut)now/w - jusqu'à la fin de la semaine en cours2022-05-28 12:00:00 - jusqu'à une date/heure absolueNotez qu'une période simple (par exemple 1d, 1w) n'est pas prise en charge.La disponibilité de cette option dépend des paramètres du rôle utilisateur "Suppress problems". Voir aussi : Problem suppression |
| Unsuppress | Cochez la case pour annuler la suppression du problème. Cette case n'est active que si au moins un des problèmes sélectionnés est supprimé. La disponibilité de cette option dépend des paramètres du rôle utilisateur "Suppress problems". |
| Acknowledge | Cochez la case pour acquitter le problème. Cette case est disponible s'il existe au moins un problème non acquitté parmi les problèmes sélectionnés. Il n'est pas possible d'ajouter un autre acquittement à un problème déjà acquitté (il est toutefois possible d'ajouter un autre commentaire). |
| Unacknowledge | Cochez la case pour annuler l'acquittement du problème. Cette case est disponible s'il existe au moins un problème acquitté parmi les problèmes sélectionnés. |
| Convert to cause | Cochez la case pour convertir le ou les problèmes symptôme en problème(s) cause. |
| Close problem | Cochez la case pour fermer manuellement le ou les problèmes sélectionnés. La case à cocher pour fermer un problème est disponible si l'option Allow manual close est cochée dans la configuration du déclencheur pour au moins un des problèmes sélectionnés. Seuls les problèmes autorisés à être fermés seront fermés lors du clic sur Update. Si aucun problème ne peut être fermé manuellement, la case à cocher est désactivée. Les problèmes déjà fermés ne seront pas fermés à nouveau. |
Affichage
En fonction des informations d'accusé de réception, il est possible de configurer la manière dont le nombre de problèmes est affiché dans le tableau de bord ou sur les cartes. Pour ce faire, vous devez effectuer des sélections dans l'option Affichage des problèmes, disponible à la fois dans la configuration des cartes et dans le widget de tableau de bord Problèmes par sévérité. Il est possible d'afficher le nombre total de problèmes, le nombre de problèmes non acquittés séparément du total, ou uniquement le nombre de problèmes non acquittés.
En fonction des informations de mise à jour du problème (accusé de réception, etc.), il est possible de configurer des opérations de mise à jour : envoyer un message ou exécuter des commandes distantes.