11 問題の認識
概要
Zabbix の問題イベントは、ユーザーによって承認できます。
ユーザーが問題イベントについて通知を受け取った場合、Zabbix Webインターフェースに移動し、以下に示すいずれかの方法でその問題の問題更新ポップアップウィンドウを開いて、問題を承認できます。承認時には、その問題に対するコメントを入力でき、「対応中です」など、自由に記入できます。
このようにすることで、別のシステムユーザーが同じ問題を見つけた場合でも、すでに承認済みかどうかと、これまでのコメントをすぐに確認できます。
このように、複数のシステムユーザーが関与する問題解決のワークフローを、調整された形で進めることができます。
承認ステータスは、アクション操作 を定義する際にも使用されます。たとえば、イベントが一定時間承認されない場合にのみ、上位管理者へ通知を送信するように設定できます。
イベントを承認してコメントを付けるには、ユーザーは対応するトリガーに対して少なくとも読み取り権限を持っている必要があります。問題の深刻度を変更したり、問題をクローズしたりするには、ユーザーは対応するトリガーに対して読み書き権限を持っている必要があります。
問題を承認できる問題更新ポップアップウィンドウにアクセスする方法は、複数あります。
- Monitoring > Problems で問題を選択し、一覧の下にある Mass update をクリックします
- 次の場所にある問題の Update 列で Update をクリックします:
- Dashboards (Problems および Problems by severity ウィジェット)
- Monitoring > Problems
- Monitoring > Problems > Event details
- 次の場所で未解決の問題セルをクリックします:
- Dashboards (Trigger overview ウィジェット)
ポップアップメニューには Update オプションがあり、これを選択すると問題更新ウィンドウに移動します。
問題の更新
問題更新ポップアップでは、次の操作を行えます。
- 問題にコメントする
- これまでのコメントとアクションを表示する
- 問題の深刻度を変更する
- 問題を抑制/抑制解除する
- 問題を確認済み/未確認にする
- 症状問題を原因問題に変更する
- 問題を手動でクローズする
必須入力フィールドには、赤いアスタリスクが付いています。
| Parameter | Description |
|---|---|
| Problem | 1つの問題のみが選択されている場合は、問題名が表示されます。 複数の問題が選択されている場合は、N problems selected が表示されます。 |
| Message | 問題にコメントするテキストを入力します（最大2048文字）。 |
| History | 問題に対する過去のアクティビティとコメントが、時刻およびユーザー情報とともに一覧表示されます。 ユーザーアクションを示すアイコンの意味については、イベント詳細 ページを参照してください。 なお、履歴は更新対象として1つの問題のみが選択されている場合に表示されます。 |
| Scope | 深刻度の変更、問題の確認済み設定、または手動クローズなどの操作の適用範囲を定義します。 Only selected problem - このイベントのみに影響します Selected and all other problems of related triggers - 問題の確認済み設定/クローズの場合、このイベントと、まだ確認済み/クローズされていない他のすべての問題に影響します。スコープにすでに確認済みまたはクローズ済みの問題が含まれている場合、それらの問題は再度確認済み/クローズされません。一方、メッセージ数と深刻度変更の操作回数には制限がありません。 |
| Change severity | チェックボックスをオンにし、深刻度ボタンをクリックして問題の深刻度を更新します。 深刻度変更用のチェックボックスは、選択された問題の少なくとも1つに対して読み書き権限がある場合に利用できます。Update をクリックしたとき、読み書き可能な問題のみが更新されます。 選択されたトリガーのいずれにも読み書き権限がない場合、このチェックボックスは無効になります。 |
| Suppress | チェックボックスをオンにして問題を抑制します。 Indefinitely - 無期限に抑制する Until - 指定時刻まで抑制する。次の 絶対時刻形式と相対時刻形式 の両方がサポートされています。例: now+1d - 現在から1日間（デフォルト）now/w - 現在の週の終わりまで2022-05-28 12:00:00 - 絶対日時まで単純な期間（例: 1d, 1w）はサポートされていないことに注意してください。このオプションの利用可否は、ユーザー権限の「Suppress problems」設定に依存します。 参照: 問題の抑制 |
| Unsuppress | チェックボックスをオンにして問題の抑制を解除します。このチェックボックスは、選択された問題の少なくとも1つが抑制されている場合にのみ有効です。 このオプションの利用可否は、ユーザー権限の「Suppress problems」設定に依存します。 |
| Acknowledge | チェックボックスをオンにして問題を確認済みにします。 このチェックボックスは、選択された問題の中に少なくとも1つ未確認の問題がある場合に利用できます。 すでに確認済みの問題に対して、追加の確認を行うことはできません（ただし、追加コメントは可能です）。 |
| Unacknowledge | チェックボックスをオンにして問題を未確認にします。 このチェックボックスは、選択された問題の中に少なくとも1つ確認済みの問題がある場合に利用できます。 |
| Convert to cause | チェックボックスをオンにして、症状問題を原因問題に変換します。 |
| Close problem | チェックボックスをオンにして、選択された問題を手動でクローズします。 問題をクローズするためのチェックボックスは、選択された問題の少なくとも1つについて トリガー設定 で Allow manual close オプションがチェックされている場合に利用できます。Update をクリックしたときにクローズ可能な問題のみがクローズされます。 手動クローズ可能な問題がない場合、このチェックボックスは無効になります。 すでにクローズ済みの問題は、再度クローズされません。 |
表示
障害の確認情報に基づいて、ダッシュボードまたはマップで障害数をどのように表示するかを設定できます。そのためには、マップ設定 と 深刻度ごとの障害 ダッシュボードウィジェット の両方で利用可能な 障害表示 オプションで選択を行う必要があります。すべての障害数、未確認の障害数を合計とは別に表示する方法、または未確認の障害数のみを表示する方法を選択できます。
障害更新情報（確認など）に基づいて、更新時の操作を設定できます。たとえば、メッセージの送信やリモートコマンドの実行が可能です。