Problem-Bestätigung und Unterdrückung

Problemereignisse in Zabbix können von Benutzern bestätigt oder unterdrückt werden.

Probleme aktualisieren

Das Popup zur Aktualisierung von Problemen ermöglicht Ihnen Folgendes:

  • Das Problem kommentieren.
  • Bisherige Kommentare und Aktionen anzeigen.
  • Den Schweregrad des Problems ändern.
  • Das Problem unterdrücken bzw. die Unterdrückung aufheben.
  • Das Problem bestätigen bzw. die Bestätigung aufheben.
  • Ein Symptomproblem in ein Ursprungsproblem umwandeln.
  • Das Problem manuell schließen.

Alle Pflichtfelder sind mit einem roten Sternchen gekennzeichnet.

Parameter Beschreibung
Problem Wenn nur ein Problem ausgewählt ist, wird der Problemname angezeigt.
Wenn mehrere Probleme ausgewählt sind, wird N Probleme ausgewählt angezeigt.
Nachricht Geben Sie Text ein, um das Problem zu kommentieren (maximal 2048 Zeichen).
Verlauf Frühere Aktivitäten und Kommentare zum Problem werden zusammen mit Zeit- und Benutzerdetails aufgelistet.
Die Bedeutung der Symbole zur Kennzeichnung von Benutzeraktionen finden Sie auf der Seite Ereignisdetails.
Beachten Sie, dass der Verlauf nur angezeigt wird, wenn für die Aktualisierung ein einziges Problem ausgewählt ist.
Geltungsbereich Definieren Sie den Geltungsbereich von Aktionen wie dem Ändern des Schweregrads, dem Bestätigen oder dem manuellen Schließen von Problemen:
Nur ausgewähltes Problem - betrifft nur dieses Ereignis
Ausgewähltes und alle anderen Probleme zugehöriger Auslöser - betrifft beim Bestätigen oder Schließen von Problemen dieses Ereignis sowie alle anderen Probleme, die bisher nicht bestätigt oder geschlossen wurden. Wenn der Geltungsbereich bereits bestätigte oder geschlossene Probleme enthält, werden diese Probleme nicht erneut bestätigt oder geschlossen. Die Anzahl der Nachrichten- und Schweregradänderungen ist dagegen nicht begrenzt.
Schweregrad ändern Aktivieren Sie das Kontrollkästchen und klicken Sie auf die Schaltfläche für den Schweregrad, um den Schweregrad des Problems zu aktualisieren.
Das Kontrollkästchen zum Ändern des Schweregrads ist verfügbar, wenn für mindestens eines der ausgewählten Probleme Lese-/Schreibberechtigungen vorhanden sind. Beim Klicken auf Aktualisieren werden nur Probleme mit Lese-/Schreibberechtigung aktualisiert.
Wenn für keinen der ausgewählten Auslöser Lese-/Schreibberechtigungen vorhanden sind, ist das Kontrollkästchen deaktiviert.
Unterdrücken Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um das Problem zu unterdrücken:
Unbegrenzt - unbegrenzt unterdrücken
Bis - bis zu einem bestimmten Zeitpunkt unterdrücken. Sowohl absolute als auch relative Zeitformate werden unterstützt, zum Beispiel:
now+1d - für einen Tag ab jetzt (Standard)
now/w - bis zum Ende der aktuellen Woche
2022-05-28 12:00:00 - bis zum absoluten Datum/Zeitpunkt
Beachten Sie, dass ein einfacher Zeitraum (z. B. 1d, 1w) nicht unterstützt wird.
Die Verfügbarkeit dieser Option hängt von den Einstellungen der Benutzerrolle "Probleme unterdrücken" ab.
Siehe auch: Unterdrückung von Problemen
Unterdrückung aufheben Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Unterdrückung des Problems aufzuheben. Dieses Kontrollkästchen ist nur aktiv, wenn mindestens eines der ausgewählten Probleme unterdrückt wird.
Die Verfügbarkeit dieser Option hängt von den Einstellungen der Benutzerrolle "Probleme unterdrücken" ab.
Bestätigen Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um das Problem zu bestätigen.
Dieses Kontrollkästchen ist verfügbar, wenn unter den ausgewählten Problemen mindestens ein unbestätigtes Problem vorhanden ist.
Für ein bereits bestätigtes Problem kann keine weitere Bestätigung hinzugefügt werden (ein weiterer Kommentar kann jedoch hinzugefügt werden).
Bestätigung aufheben Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Bestätigung des Problems aufzuheben.
Dieses Kontrollkästchen ist verfügbar, wenn unter den ausgewählten Problemen mindestens ein bestätigtes Problem vorhanden ist.
In Ursache umwandeln Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Symptomprobleme in Ursprungsprobleme umzuwandeln.
Problem schließen Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die ausgewählten Probleme manuell zu schließen.
Das Kontrollkästchen zum Schließen eines Problems ist verfügbar, wenn für mindestens eines der ausgewählten Probleme in der Auslöserkonfiguration die Option Manuelles Schließen zulassen aktiviert ist. Beim Klicken auf Aktualisieren werden nur Probleme geschlossen, die geschlossen werden dürfen.
Wenn kein Problem manuell geschlossen werden kann, ist das Kontrollkästchen deaktiviert.
Bereits geschlossene Probleme werden nicht erneut geschlossen.

Problem acknowledgment

Wenn ein Benutzer über ein Problemereignis benachrichtigt wird, kann er zum Zabbix Frontend gehen, das Popup-Fenster zur Problemaktualisierung für dieses Problem über eine der unten aufgeführten Möglichkeiten öffnen und das Problem bestätigen. Bei der Bestätigung kann er einen Kommentar dazu eingeben, etwa dass er daran arbeitet oder was auch immer er dazu sagen möchte.

Auf diese Weise sieht ein anderer Systembenutzer, der dasselbe Problem bemerkt, sofort, ob es bereits bestätigt wurde und welche Kommentare bisher vorliegen.

So kann der Workflow zur Behebung von Problemen mit mehr als einem Systembenutzer koordiniert ablaufen.

Der Bestätigungsstatus wird auch bei der Definition von action operations verwendet. Sie können zum Beispiel festlegen, dass eine Benachrichtigung an einen Manager auf höherer Ebene nur gesendet wird, wenn ein Ereignis für eine gewisse Zeit nicht bestätigt wurde.

Um Ereignisse zu bestätigen und Kommentare dazu zu hinterlassen, muss ein Benutzer mindestens Leseberechtigungen für die entsprechenden Auslöser haben. Um die Schwere eines Problems zu ändern oder ein Problem zu schließen, muss ein Benutzer Lese- und Schreibberechtigungen für die entsprechenden Auslöser haben.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, auf das Popup-Fenster zur Problemaktualisierung zuzugreifen, mit dem ein Problem bestätigt werden kann.

  • Sie können Probleme unter Monitoring > Problems auswählen und dann unterhalb der Liste auf Mass update klicken
  • Sie können in der Spalte Update eines Problems auf Update klicken in:
    • Dashboards (Problems und Problems by severity Widgets)
    • Monitoring > Problems
    • Monitoring > Problems > Event details
  • Sie können auf eine Zelle mit einem ungelösten Problem in:
    • Dashboards (Trigger overview Widget)

Das Popup-Menü enthält die Option Update, die Sie zum Fenster zur Problemaktualisierung führt.

Anhand von Bestätigungsinformationen kann konfiguriert werden, wie die Anzahl der Probleme im Dashboard oder in Karten angezeigt wird. Dazu müssen Sie in der Option Problemanzeige eine Auswahl treffen, die sowohl in der Kart enkonfiguration als auch im Dashboard-Widget „Probleme nach Schweregrad“ verfügbar ist. Es ist möglich, die Gesamtzahl der Probleme, die Anzahl der unbestätigten Probleme getrennt von der Gesamtzahl oder nur die Anzahl der unbestätigten Probleme anzuzeigen.

Anhand von Informationen zu Problemaktualisierungen (Bestätigung usw.) können Aktualisierungsvorgänge konfiguriert werden – eine Nachricht senden oder Remote-Befehle ausführen.

Unterdrückung von Problemen

Die Unterdrückung von Problemen bietet eine Möglichkeit, ein Problem vorübergehend auszublenden und sich später darum zu kümmern. Dies ist nützlich, um die Problemliste zu bereinigen und den dringendsten Problemen die höchste Priorität zu geben. Beispielsweise kann am Wochenende ein Problem auftreten, das nicht dringend genug ist, um sofort bearbeitet zu werden. In diesem Fall kann es bis Montagmorgen „zurückgestellt“ werden.

Mit der Unterdrückung von Problemen kann ein einzelnes Problem ausgeblendet werden. Dies steht im Gegensatz zur Unterdrückung durch die Wartung eines Hosts, bei der alle Probleme des Wartungshosts ausgeblendet werden.

Operationen für Auslöseraktionen werden für unterdrückte Probleme genauso pausiert wie bei einer Host-Wartung.

Ein Problem kann über das Fenster Problemaktualisierung unterdrückt werden, wobei Unterdrückung eine der Optionen zur Problemaktualisierung ist, zusammen mit Kommentieren, Ändern des Schweregrads, Bestätigen usw.

Ein Problem kann auch über dasselbe Fenster zur Problemaktualisierung wieder aufgehoben werden.

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Sobald ein Problem unterdrückt wurde, wird es durch ein blinkendes Unterdrückungssymbol in der Spalte Info markiert, bevor es ausgeblendet wird.

Wenn die Unterdrückung aufgrund einer Host-Wartung erfolgt, wird das Unterdrückungssymbol in der Spalte Info orange angezeigt. Wenn sowohl Wartung als auch manuelle Unterdrückung zutreffen, hat die manuelle Unterdrückung bei der Symbolfarbe Vorrang.

Das Unterdrückungssymbol blinkt, solange sich die Unterdrückungsaufgabe in der Warteliste befindet. Sobald der Aufgabenmanager das Problem unterdrückt hat, hört das Symbol auf zu blinken. Wenn das Unterdrückungssymbol über längere Zeit weiter blinkt, kann dies auf ein Serverproblem hinweisen, zum Beispiel wenn der Server ausgefallen ist und der Aufgabenmanager die Aufgabe nicht abschließen kann. Die gleiche Logik gilt für die Aufhebung der Unterdrückung. In der kurzen Zeit nach dem Absenden der Aufgabe und bevor der Server sie abgeschlossen hat, blinkt das Symbol zur Aufhebung der Unterdrückung.

Ein unterdrücktes Problem kann je nach Einstellungen des Problemfilters bzw. Widgets sowohl ausgeblendet als auch angezeigt werden.

Wenn es in der Problemliste angezeigt wird, ist ein unterdrücktes Problem mit dem Unterdrückungssymbol markiert, und die Unterdrückungsdetails werden beim Überfahren mit der Maus angezeigt:

Unterdrückungsdetails werden auch in einem Popup angezeigt, wenn der Mauszeiger auf das Unterdrückungssymbol in der Spalte Aktionen gesetzt wird.