10 Problem-Bestätigung

Übersicht

Problemereignisse in Zabbix können von Benutzern bestätigt werden.

Wenn ein Benutzer über ein Problemereignis benachrichtigt wird, kann er zum Zabbix Frontend gehen, das Popup-Fenster zur Problemaktualisierung dieses Problems über eine der unten aufgeführten Möglichkeiten öffnen und das Problem bestätigen. Bei der Bestätigung kann er einen Kommentar dazu eingeben, zum Beispiel dass er daran arbeitet oder was auch immer er dazu sagen möchte.

Auf diese Weise sehen andere Systembenutzer, die dasselbe Problem bemerken, sofort, ob es bestätigt wurde und welche Kommentare bisher vorliegen.

So kann der Ablauf zur Behebung von Problemen mit mehr als einem Systembenutzer koordiniert erfolgen.

Der Bestätigungsstatus wird auch bei der Definition von Aktionen verwendet. Sie können zum Beispiel festlegen, dass eine Benachrichtigung an einen Manager auf höherer Ebene nur gesendet wird, wenn ein Ereignis für eine bestimmte Zeit nicht bestätigt wurde.

Um Ereignisse zu bestätigen und Kommentare hinzuzufügen, muss ein Benutzer mindestens Leseberechtigungen für die entsprechenden Auslöser haben. Um die Schwere eines Problems zu ändern oder ein Problem zu schließen, muss ein Benutzer Lese- und Schreibberechtigungen für die entsprechenden Auslöser haben.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, auf das Popup-Fenster zur Problemaktualisierung zuzugreifen, mit dem ein Problem bestätigt werden kann.

  • Sie können Probleme unter Monitoring > Problems auswählen und dann unter der Liste auf Mass update klicken
  • Sie können in der Spalte Update eines Problems auf Update klicken in:
    • Dashboards (Widgets Problems und Problems by severity)
    • Monitoring > Problems
    • Monitoring > Problems > Event details
  • Sie können auf eine Zelle mit einem ungelösten Problem in:
    • Dashboards (Widget Trigger overview) klicken

Das Popup-Menü enthält die Option Update, die Sie zum Fenster zur Problemaktualisierung führt.

Probleme aktualisieren

Das Popup zum Aktualisieren von Problemen ermöglicht Ihnen Folgendes:

  • Das Problem kommentieren.
  • Bisherige Kommentare und Aktionen anzeigen.
  • Den Schweregrad des Problems ändern.
  • Das Problem unterdrücken bzw. die Unterdrückung aufheben.
  • Das Problem bestätigen bzw. die Bestätigung aufheben.
  • Ein Symptom-Problem in ein Ursache-Problem umwandeln.
  • Das Problem manuell schließen.

Alle Pflichtfelder sind mit einem roten Sternchen markiert.

Parameter Beschreibung
Problem Wenn nur ein Problem ausgewählt ist, wird der Problemname angezeigt.
Wenn mehrere Probleme ausgewählt sind, wird N problems selected angezeigt.
Message Geben Sie Text ein, um das Problem zu kommentieren (maximal 2048 Zeichen).
History Frühere Aktivitäten und Kommentare zum Problem werden zusammen mit Zeit- und Benutzerdetails aufgelistet.
Die Bedeutung der Symbole zur Kennzeichnung von Benutzeraktionen finden Sie auf der Seite event detail.
Beachten Sie, dass der Verlauf angezeigt wird, wenn für die Aktualisierung nur ein Problem ausgewählt ist.
Scope Definieren Sie den Geltungsbereich solcher Aktionen wie das Ändern des Schweregrads, das Bestätigen oder das manuelle Schließen von Problemen:
Only selected problem - betrifft nur dieses Ereignis
Selected and all other problems of related triggers - im Fall der Bestätigung bzw. des Schließens des Problems betrifft dies dieses Ereignis und alle anderen Probleme, die bisher noch nicht bestätigt bzw. geschlossen wurden. Wenn der Geltungsbereich bereits bestätigte oder geschlossene Probleme enthält, werden diese Probleme nicht erneut bestätigt bzw. geschlossen. Andererseits ist die Anzahl der Aktionen zum Senden von Nachrichten und zum Ändern des Schweregrads nicht begrenzt.
Change severity Aktivieren Sie das Kontrollkästchen und klicken Sie auf die Schaltfläche für den Schweregrad, um den Schweregrad des Problems zu aktualisieren.
Das Kontrollkästchen zum Ändern des Schweregrads ist verfügbar, wenn für mindestens eines der ausgewählten Probleme Lese-/Schreibberechtigungen vorhanden sind. Nur die Probleme, für die Lese-/Schreibzugriff besteht, werden beim Klicken auf Update aktualisiert.
Wenn für keines der ausgewählten Auslöser Lese-/Schreibberechtigungen vorhanden sind, ist das Kontrollkästchen deaktiviert.
Suppress Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um das Problem zu unterdrücken:
Indefinitely - unbegrenzt unterdrücken
Until - bis zu einem bestimmten Zeitpunkt unterdrücken. Es werden sowohl absolute als auch relative Zeitformate unterstützt, zum Beispiel:
now+1d - für einen Tag ab jetzt (Standard)
now/w - bis zum Ende der aktuellen Woche
2022-05-28 12:00:00 - bis zu einem absoluten Datum/Uhrzeit
Beachten Sie, dass ein einfacher Zeitraum (z. B. 1d, 1w) nicht unterstützt wird.
Die Verfügbarkeit dieser Option hängt von den Einstellungen der Benutzerrolle für "Suppress problems" ab.
Siehe auch: Problem suppression
Unsuppress Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Unterdrückung des Problems aufzuheben. Dieses Kontrollkästchen ist nur aktiv, wenn mindestens eines der ausgewählten Probleme unterdrückt ist.
Die Verfügbarkeit dieser Option hängt von den Einstellungen der Benutzerrolle für "Suppress problems" ab.
Acknowledge Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um das Problem zu bestätigen.
Dieses Kontrollkästchen ist verfügbar, wenn unter den ausgewählten Problemen mindestens ein nicht bestätigtes Problem vorhanden ist.
Es ist nicht möglich, einem bereits bestätigten Problem eine weitere Bestätigung hinzuzufügen (ein weiterer Kommentar kann jedoch hinzugefügt werden).
Unacknowledge Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Bestätigung des Problems aufzuheben.
Dieses Kontrollkästchen ist verfügbar, wenn unter den ausgewählten Problemen mindestens ein bestätigtes Problem vorhanden ist.
Convert to cause Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Symptom-Probleme in Ursache-Probleme umzuwandeln.
Close problem Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die ausgewählten Probleme manuell zu schließen.
Das Kontrollkästchen zum Schließen eines Problems ist verfügbar, wenn in der trigger configuration für mindestens eines der ausgewählten Probleme die Option Allow manual close aktiviert ist. Beim Klicken auf Update werden nur die Probleme geschlossen, die geschlossen werden dürfen.
Wenn kein Problem manuell geschlossen werden kann, ist das Kontrollkästchen deaktiviert.
Bereits geschlossene Probleme werden nicht erneut geschlossen.

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Basierend auf den Bestätigungsinformationen ist es möglich zu konfigurieren, wie die Anzahl der Probleme im Dashboard oder auf Karten angezeigt wird. Dazu müssen Sie im Feld Problemanzeige entsprechende Auswahlen treffen, das sowohl in der Kartenkonfiguration als auch im [Dashboard-Widget] Problems by severity (/manual/web_interface/frontend_sections/dashboards#adding-widgets) verfügbar ist. Es ist möglich, die gesamte Problemanzahl, die Anzahl nicht bestätigter Probleme getrennt von der Gesamtanzahl oder nur die Anzahl nicht bestätigter Probleme anzuzeigen.

Basierend auf Informationen zur Problemaktualisierung (Bestätigung usw.) ist es möglich, Aktualisierungsaktionen zu konfigurieren - eine Nachricht zu senden oder Remote-Befehle auszuführen.