11 Problemquittierung

Übersicht

Problemereignisse in Zabbix können von Benutzern bestätigt werden.

Wenn ein Benutzer über ein Problemereignis benachrichtigt wird, kann er zum Zabbix Frontend gehen, das Popup-Fenster zur Problemaktualisierung dieses Problems auf eine der unten aufgeführten Arten öffnen und das Problem bestätigen. Bei der Bestätigung kann er einen Kommentar eingeben, zum Beispiel dass er bereits daran arbeitet oder was auch immer er dazu mitteilen möchte.

Auf diese Weise sieht ein anderer Systembenutzer, wenn er dasselbe Problem bemerkt, sofort, ob es bereits bestätigt wurde und welche Kommentare bisher dazu vorliegen.

So kann der Workflow zur Behebung von Problemen mit mehr als einem Systembenutzer koordiniert ablaufen.

Der Bestätigungsstatus wird auch beim Definieren von Aktionsoperationen verwendet. Sie können zum Beispiel festlegen, dass eine Benachrichtigung nur dann an einen Manager der nächsthöheren Ebene gesendet wird, wenn ein Ereignis für eine gewisse Zeit nicht bestätigt wurde.

Um Ereignisse zu bestätigen und zu kommentieren, muss ein Benutzer mindestens Leserechte für die entsprechenden Auslöser haben. Um den Schweregrad eines Problems zu ändern oder ein Problem zu schließen, muss ein Benutzer Lese-/Schreibrechte für die entsprechenden Auslöser haben.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, auf das Popup-Fenster zur Problemaktualisierung zuzugreifen, in dem ein Problem bestätigt werden kann.

  • Sie können Probleme unter Monitoring → Problems auswählen und dann unterhalb der Liste auf Mass update klicken
  • Sie können in der Spalte Update eines Problems auf Update klicken in:
    • Dashboards (Problems- und Problems by severity-Widgets)
    • Monitoring → Problems
    • Monitoring → Problems → Event details
  • Sie können auf eine Zelle mit einem ungelösten Problem klicken in:
    • Dashboards (Trigger overview-Widget)

Das Popup-Menü enthält die Option Update, über die Sie zum Fenster für die Problemaktualisierung gelangen.

Probleme aktualisieren

Das Popup zum Aktualisieren von Problemen ermöglicht Folgendes:

  • das Problem zu kommentieren
  • bisherige Kommentare und Aktionen anzuzeigen
  • den Schweregrad des Problems zu ändern
  • das Problem zu unterdrücken/die Unterdrückung aufzuheben
  • das Problem zu quittieren/die Quittierung aufzuheben
  • ein Symptomproblem in ein Ursachenproblem umzuwandeln
  • das Problem manuell zu schließen

Alle erforderlichen Eingabefelder sind mit einem roten Sternchen markiert.

Parameter Beschreibung
Problem Wenn nur ein Problem ausgewählt ist, wird der Problemname angezeigt.
Wenn mehrere Probleme ausgewählt sind, wird N problems selected angezeigt.
Message Geben Sie Text ein, um das Problem zu kommentieren (maximal 2048 Zeichen).
History Frühere Aktivitäten und Kommentare zum Problem werden zusammen mit Zeit- und Benutzerdetails aufgelistet.
Die Bedeutung der Symbole zur Kennzeichnung von Benutzeraktionen finden Sie auf der Seite event detail.
Beachten Sie, dass der Verlauf nur angezeigt wird, wenn für die Aktualisierung nur ein Problem ausgewählt ist.
Scope Definieren Sie den Umfang solcher Aktionen wie das Ändern des Schweregrads, das Quittieren oder das manuelle Schließen von Problemen:
Only selected problem - wirkt sich nur auf dieses Ereignis aus
Selected and all other problems of related triggers - beim Quittieren/Schließen eines Problems wirkt sich dies auf dieses Ereignis und alle anderen Probleme aus, die bisher nicht quittiert/geschlossen wurden. Wenn der Umfang bereits quittierte oder geschlossene Probleme enthält, werden diese Probleme nicht erneut quittiert/geschlossen. Andererseits ist die Anzahl der Nachrichten- und Schweregradänderungsvorgänge nicht begrenzt.
Change severity Aktivieren Sie das Kontrollkästchen und klicken Sie auf die Schweregrad-Schaltfläche, um den Schweregrad des Problems zu aktualisieren.
Das Kontrollkästchen zum Ändern des Schweregrads ist verfügbar, wenn für mindestens eines der ausgewählten Probleme Lese-/Schreibberechtigungen bestehen. Beim Klicken auf Update werden nur die Probleme aktualisiert, für die Lese-/Schreibzugriff besteht.
Wenn für keinen der ausgewählten Auslöser Lese-/Schreibberechtigungen bestehen, ist das Kontrollkästchen deaktiviert.
Suppress Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um das Problem zu unterdrücken:
Indefinitely - auf unbestimmte Zeit unterdrücken
Until - bis zu einem angegebenen Zeitpunkt unterdrücken. Es werden sowohl absolute als auch relative Zeitformate unterstützt, zum Beispiel:
now+1d - für einen Tag ab jetzt (Standard)
now/w - bis zum Ende der aktuellen Woche
2022-05-28 12:00:00 - bis zu einem absoluten Datum/Zeitpunkt
Beachten Sie, dass ein einfacher Zeitraum (z. B. 1d, 1w) nicht unterstützt wird.
Die Verfügbarkeit dieser Option hängt von den Benutzerrollen-Einstellungen für "Suppress problems" ab.
Siehe auch: Problem suppression
Unsuppress Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Unterdrückung des Problems aufzuheben. Dieses Kontrollkästchen ist nur aktiv, wenn mindestens eines der ausgewählten Probleme unterdrückt ist.
Die Verfügbarkeit dieser Option hängt von den Benutzerrollen-Einstellungen für "Suppress problems" ab.
Acknowledge Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um das Problem zu quittieren.
Dieses Kontrollkästchen ist verfügbar, wenn sich unter den ausgewählten mindestens ein nicht quittiertes Problem befindet.
Es ist nicht möglich, einem bereits quittierten Problem eine weitere Quittierung hinzuzufügen (ein weiterer Kommentar ist jedoch möglich).
Unacknowledge Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Quittierung des Problems aufzuheben.
Dieses Kontrollkästchen ist verfügbar, wenn sich unter den ausgewählten mindestens ein quittiertes Problem befindet.
Convert to cause Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um das/die Symptomproblem(e) in Ursachenproblem(e) umzuwandeln.
Close problem Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um das/die ausgewählte(n) Problem(e) manuell zu schließen.
Das Kontrollkästchen zum Schließen eines Problems ist verfügbar, wenn die Option Allow manual close in der Auslöser-Konfiguration für mindestens eines der ausgewählten Probleme aktiviert ist. Beim Klicken auf Update werden nur die Probleme geschlossen, deren Schließen erlaubt ist.
Wenn kein Problem manuell geschlossen werden kann, ist das Kontrollkästchen deaktiviert.
Bereits geschlossene Probleme werden nicht erneut geschlossen.

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Basierend auf Bestätigungsinformationen kann konfiguriert werden, wie die Anzahl der Probleme im Dashboard oder auf Karten angezeigt wird. Dazu müssen Sie im Problem display-Parameter eine Auswahl treffen, der sowohl in der Kartenkonfiguration als auch im Dashboard-Widget Problems by severity verfügbar ist. Es ist möglich, die Gesamtzahl aller Probleme, die Anzahl unbestätigter Probleme getrennt von der Gesamtzahl oder nur die Anzahl unbestätigter Probleme anzuzeigen.

Basierend auf Informationen zu Problemaktualisierungen (Bestätigung usw.) können Aktualisierungsvorgänge konfiguriert werden – das Senden einer Nachricht oder das Ausführen von Remote-Befehlen.