10 障害の承認

概要

Zabbix の問題イベントは、ユーザーによって承認できます。

ユーザーが問題イベントについて通知を受け取った場合、Zabbix Webインターフェースに移動し、以下に示すいずれかの方法でその問題の問題更新ポップアップウィンドウを開いて、問題を承認できます。承認時には、その問題に対するコメントを入力でき、「対応中です」など、自由に記入できます。

このようにすることで、別のシステムユーザーが同じ問題を見つけた場合でも、すでに承認済みかどうかと、これまでのコメントをすぐに確認できます。

このように、複数のシステムユーザーが関与する問題解決のワークフローを、調整された形で進めることができます。

承認ステータスは、アクション操作 を定義する際にも使用されます。たとえば、イベントが一定時間承認されない場合にのみ、上位管理者へ通知を送信するように設定できます。

イベントを承認してコメントを付けるには、ユーザーは対応するトリガーに対して少なくとも読み取り権限を持っている必要があります。問題の深刻度を変更したり、問題をクローズしたりするには、ユーザーは対応するトリガーに対して読み書き権限を持っている必要があります。

問題を承認できる問題更新ポップアップウィンドウにアクセスする方法は、複数あります。

  • Monitoring > Problems で問題を選択し、一覧の下にある Mass update をクリックします
  • 次の場所にある問題の Update 列で Update をクリックします:
    • Dashboards (Problems および Problems by severity ウィジェット)
    • Monitoring > Problems
    • Monitoring > Problems > Event details
  • 次の場所で未解決の問題セルをクリックします:
    • Dashboards (Trigger overview ウィジェット)

ポップアップメニューには Update オプションがあり、これを選択すると問題更新ウィンドウに移動します。

障害の更新

障害更新ポップアップでは、次の操作を行えます。

  • 障害にコメントする。
  • これまでのコメントとアクションを表示する。
  • 障害の深刻度を変更する。
  • 障害を抑制/抑制解除する。
  • 障害を確認/未確認にする。
  • 症状障害を原因障害に変更する。
  • 障害を手動でクローズする。

必須入力フィールドには赤いアスタリスクが付いています。

Parameter Description
Problem 1つの障害のみが選択されている場合は、障害名が表示されます。
複数の障害が選択されている場合は、N problems selected が表示されます。
Message 障害へのコメントとしてテキストを入力します（最大2048文字）。
History 障害に対する過去のアクティビティとコメントが、時刻およびユーザーの詳細とともに一覧表示されます。
ユーザーアクションを示すアイコンの意味については、event detail ページを参照してください。
更新対象として1つの障害のみが選択されている場合に履歴が表示されることに注意してください。
Scope 深刻度の変更、障害の確認、または手動クローズなどの操作の範囲を定義します:
Only selected problem - このイベントのみに影響します
Selected and all other problems of related triggers - 障害の確認/クローズの場合、このイベントと、まだ確認/クローズされていない関連する他のすべての障害に影響します。範囲にすでに確認済みまたはクローズ済みの障害が含まれている場合、それらの障害は再度確認/クローズされません。一方、メッセージ数と深刻度変更の操作回数には制限がありません。
Change severity チェックボックスをオンにして深刻度ボタンをクリックすると、障害の深刻度を更新できます。
深刻度変更用のチェックボックスは、選択された障害の少なくとも1つに対して読み書き権限がある場合に使用できます。Update をクリックすると、読み書き可能な障害のみが更新されます。
選択されたトリガーのいずれにも読み書き権限がない場合、このチェックボックスは無効になります。
Suppress チェックボックスをオンにすると、障害を抑制できます:
Indefinitely - 無期限に抑制する
Until - 指定時刻まで抑制する。 絶対時刻と相対時刻 の両方の形式がサポートされています。例:
now+1d - 現在から1日間（デフォルト）
now/w - 現在の週の終わりまで
2022-05-28 12:00:00 - 絶対日時まで
単純な期間（例: 1d, 1w）はサポートされていないことに注意してください。
このオプションの利用可否は、ユーザーロール設定の "Suppress problems" に依存します。
参照: Problem suppression
Unsuppress チェックボックスをオンにすると、障害の抑制を解除できます。このチェックボックスは、選択された障害の少なくとも1つが抑制されている場合にのみ有効です。
このオプションの利用可否は、ユーザーロール設定の "Suppress problems" に依存します。
Acknowledge チェックボックスをオンにすると、障害を確認できます。
このチェックボックスは、選択された障害の中に少なくとも1つ未確認の障害がある場合に使用できます。
すでに確認済みの障害に対して、追加の確認を行うことはできません（ただし、追加のコメントは可能です）。
Unacknowledge チェックボックスをオンにすると、障害の確認を取り消せます。
このチェックボックスは、選択された障害の中に少なくとも1つ確認済みの障害がある場合に使用できます。
Convert to cause チェックボックスをオンにすると、症状障害を原因障害に変換できます。
Close problem チェックボックスをオンにすると、選択された障害を手動でクローズできます。
障害をクローズするためのチェックボックスは、選択された障害の少なくとも1つについて トリガー設定 で Allow manual close オプションがオンになっている場合に使用できます。Update をクリックしたときにクローズ可能な障害のみがクローズされます。
手動でクローズできる障害がない場合、このチェックボックスは無効になります。
すでにクローズ済みの障害は、再度クローズされません。

表示

障害の確認情報に基づいて、ダッシュボードまたはマップで障害数をどのように表示するかを設定できます。そのためには、マップ設定 と 深刻度ごとの障害 ダッシュボードウィジェット の両方で利用可能な 障害表示 オプションで選択を行う必要があります。すべての障害数、未確認の障害数を合計とは別に表示する方法、または未確認の障害数のみを表示する方法を選択できます。

障害更新情報（確認など）に基づいて、更新時の操作を設定できます。たとえば、メッセージの送信やリモートコマンドの実行が可能です。